Сбербанк такой Сбербанк

Предистория: жена родом из Питера, часть сбербанковских карт она получала там. Потом переехала в Москву. Кончился срок действия питерской карты. 15.12.15 приехали в отделение (по адресу проспект Маршала Жукова, 44), чтобы получить деньги, которые лежат на питерской карте (снять со СЧЕТА, а не с карты, которая была заблокирована по истечению срока действия). Сотрудники отделения попытались снять деньги с карты, естественно отказ, карта же заблокирована, а новая, перевыпущенная, лежит в питерском отделении. Потом по НЕПОНЯТНОЙ МНЕ ПРИЧИНЕ взяли контакты, дали подписать заявление на изменение контактных данных жены (спрашивали кодовое слово, мобильный телефон, домашний - все эти данные уже были в системе до этого). Для меня осталось загадкой зачем было сделано это лишнее действие. После этого сотрудники отделения сказали, что не видят питерских счетов, деньги выдать не могут, единственный вариант - позвонить в call центр и попросить заблокировать перевыпущенную карту, указать московское отделение доставки, и перевыпустить. А по срокам карта может идти из Питера месяц, следовательно, жена её получит после новогодних праздников. Полный бред! В других банках подобных проблем не возникало: неважно, в каком городе открыт счет, к какой карте привязан, при предъявлении паспорта в кассе можно снять деньги в любом городе. После того, как нас с женой "развернули" в отделении, я позвонил в call центр (время - 19:03, звонок длился 8 минут с учетом ожидания на линии, мой номер заканчивается на 69). Так мне сказали, что В ЛЮБОМ городе можно снять деньги со счета через операционную кассу, даже если карта заблокирована (я специально несколько раз переспросил). После разговора мы с женой отправились в другое отделение Сбербанка (улица Мневники, 9). Вопрос пытались решить с сотрудницей операционной кассы, но ответ был тот же: у карты истек срок действия, счета мы не видим, снять с карты деньги не можем, единственный вариант - перевыпуск в Москву. Когда я ей сказал, что в call центре говорили другое, она с полным непониманием начала повторять: карта привязана ко счету, карта заблокирована, счет питерский, не видим - не можем. И теперь главный вопрос: почему сотрудники банка считают нормальным вводить клиентов в заблуждение? Я понимаю, в банках текучка, сложно обучать новых специалистов, и т.д., но это уже ни в какие ворота. Имейте совесть, разберитесь в ситуации, иначе мы выберем другой банк, в котором ЦЕНЯТ клиентов, а не водят их за нос, заставляя бегать туда-сюда.