Начало общения

Промсвязьбанк был выбран по двум причинам: Удобное местоположение офиса и электронная (предварительная) регистрация на открытие расчетного счета. Оба этих критерия полностью оправдали ожидания. Теперь о грустном. Это обслуживание внутри офиса. Безусловно менеджеры по работе с клиентами стараются, но к сожалению в целом ощущения на три с минусом и вот почему: в отделе по работе с юридическими лицами работают два (два!) специалиста, очередь к которым может достигать до 5-7 человек. По 10-15 минут на каждого клиента (это я про юр лица говорю, напоминаю). Рабочих мест при этом в зале - 10 (юр+физ). Для меня это долго. Теперь предметно. После одобрения документов на открытие расчетного счета, мне предложили получить ключ к ПСБ-онлайн, и я конечно дал свое согласие, так как по информации специалистов сервис крайне удобный. При этом в заявлении на получение ключа, было указано об использовании операционной системы Mac. Получив через несколько дней ключ выяснилось (естественно не в офисе банка и после нескольких часов перед компьютером и обменом письмами со службой тех поддержки), что ПСБ-онлайн пока не приспособлен под операционную систему Mac OS El Capitan и не известно когда будет приспособлен (как в итоге выяснилось, на основном сайте в соответствующем разделе такая информация выделена красным шрифтом). После чего я конечно попросил специалистов в офисе принять обратно ключ от онлайн сервиса и отменить списание денег за него (уже висят в картотеке). Обещали отменить, сроки не известны . Далее.  Выяснилось, что касса в указанном офисе работает до 16:00. Конечно это внутреннее дело банка, но я не понимаю. В итоге по вышесказанному, хотелось бы просить о следующем: Руководству ф-ла в г. Самара должным образом распределить нагрузку (клиентов) на специалистов как по работе с юридическими так и с физическими лицами. Периодически контролировать работу в зале (хотя бы изредка наблюдать и корректировать). Сотрудникам ПСБ г.Москва своевременно доводить информацию о ключах (сертификатах) ПСБ-онлайн для работы на разных операционных системах и контролировать принятие этой информации в г. Самара и по возможности сообщить когда заработает.