Сбербанк

Полный непрофессионализм и отсутствие желания думать

16.12.2015 13:53
3377
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.12.15 я пришел в отделение и заказал дебетовую карту MasterCard (окно 11) и сразу же внёс на р/с карты 2000, 00 рублей (окно 8 ). На следующий день, зайдя в личный кабинет Сбербанк-online, я обнаружил, что вместе с MasterCard к выпуску готовится ещё и Visa Classic и более того деньги, которые оператор должна была внести на р/с MasterCard, зачислены на Visa Classic и из них уже списана сумма 750,00 руб. за годовое обслуживание. 14.12.15 я пришел в отделение к тому же оператору (окно 11) и она мне предложила взять Visa Classic, поскольку деньги за годовое обслуживание они вернуть не могут. Меня это не устраивало и я обратился к администратору. С администратором мы обговорили процедуру получения мной MasterCard и перевода неверно зачисленных денег с Visa Classic на MasterCard, а также о возврате мне суммы за годовое обслуживание Visa Classic. 16.12.15 мне выдали MasterCard, компенсировали деньги за годовое обслуживание и уничтожили Visa Classic (окно 9), но при этом не перевели остаток денежных средств (1250,00 руб.) на MasterCard. Теперь мои деньги остались заблокированными на р/с аннулированной Visa Classic и мне их смогут вернуть только спустя 45 дней. Вот такое клиентоориентированное обслуживание. Прошу наказать нерадивых сотрудников, лишив их, как минимум, денежных бонусов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-17T14:19:44+03:00
Добрый день! Мне известно, что представитель банка проинформировал Вас о том, как будет решен вопрос с возвратом средств, ошибочно зачисленных на счет карты Visa, а также о сроках зачисления суммы. Отдельно должна сказать, что с сотрудниками офиса оговорена необходимость более внимательного отношения к вопросам клиентов, а также проведено обучение по действиям, необходимых в подобных ситуациях. Я надеюсь, что произошедшеене повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
Aush12
2015-12-17T14:23:03+03:00
Прямо с утра мне позвонила девушка администратор этого отделения (извините, что не запомнил Вашего имени - был за рулём) и с извинениями пообещала исправить ситуацию с заблокированными деньгами (кстати, к ней претензий у меня не было). Деньги на активную карту мне поступили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка