Некомпетентность сотрудников банка Хоум кредит

Добрый день. В октябре 2015 года я оформила потребительский кредит в Тюмени. Выбирала из нескольких банков. Отдала предпочтение Хоум кредиту, так как у этого банка ежемесячный платеж был меньше по сравнению с остальными банками. Одновременно с оформлением кредита я получила кредитную карту и подключила Интернет-банк. Представитель банка подтвердил, что я смогу с помощью Интернет-банка переводить денежные средства со своей кредитной карты в счет погашения кредита (для меня это самый приемлемый вариант, так как я проживаю в городе, где нет представительства банка Хоум кредит). Как выяснилось позднее, представитель банка сообщил мне недостоверную информацию, потому что при попытке погасить платеж, я не смогла этого сделать. Дальнейшие мои переговоры по телефону с представителями банка ни к чему не привели. При этом каждый последующий специалист опровергал слова предыдущего. Меня окончательно запутали. В конечном итоге, я проплатила свою задолженность через Сбербанк, но позднее указанного в кредитном договоре срока. Учитывая, что банк Хоум кредит успел насчитать пеню за просрочку платежа, на сайте банка я заполнила форму «Кредитная реабилитация», в которой объяснила сложившуюся ситуацию и попросила не насчитывать пеню (отмечу, что в банке я числюсь в составе благонадежных заемщиков, кредитная история у меня хорошая). В телефонном разговоре с представителем банка меня заверили, что пеня аннулируется, но при следующем платеже ее все-таки списали. Я попыталась поговорить об этом с сотрудником банка, мне сообщили, что по моему запросу составлена заявка и мне позвонят для решения проблемы. Прошло уже две недели, из банка по этому вопросу мне никто не звонил. Прошу обратить внимание руководителей банка Хоум кредит на некомпетентность своих сотрудников, так как в моем случае это повлияло на отношение к банку в целом. Скорее всего, оформлять кредит в данном банке я больше не буду. И все-таки убедительно прошу снять с меня пеню за просрочку платежа. О принятом решении прошу сообщить.