Сбербанк "радует" своим обслуживанием

16.12.2015 18:27

3386

Оценка

Отзыв проверен

Вчера какие-то мошенники списали с двух моих сберовских карт всё, что там было. Предварительно разжившись сим-картой с моим номером телефона (вопросы в МТС написала). При этом мошенники были настолько любезны, что украв деньги (не через банк-онлайн), нашли пароль от банка-онлайна (нормальный у меня пароль, годный), зашли туда и заблокировали карты с формулировкой "карта украдена!" Так говорит сбер. То есть это не их служба безопасности блокирнула, а то ли я, то ли воры! Теперь мне отрубили ещё и банк-онлайн, карты заблокированы, в том числе дебетовая, с зарплатой. Выглядит всё это странно. Пошла я с ближайшее отделение, на Сретенку, 17, спросить, кто и куда списал мои деньги. А там фееричное: они ещё не до конца списались, вот как спишутся, мы вам выписку дадим и идите с ней в полицию, а пока ни сумм, ни контрагентов. Сотрудница кому-то звонила, слушала музыку, что-то спрашивала, ей что-то отвечали - схема понятна: пробная сумма и всё остальное, с двух карт (и куда смотрят их супер-проги антимошеннические?). Но. Никто в сбере не захотел или не смог ответить на вопрос, можно ли отменить списание (что значит "не полностью"???). Елена, зам начальника отделения, сходу сообщила, что деньги с карточного счёта ушли, просто расход по счёту карты еще не отразился. Пошли в 8 окно. Томная сотрудница сказала ей на банковском что-то противоречащее заявлению о том, что деньги ушли, но статус их я так и не поняла. "Примите", -говорю, - "заявление". А она мне: "Чтоб заявление написать, надо сумму точную знать, а я не знаю, у меня терминал не работает и вообще, может, их ещё не спишут, может, служба безопасности отобьет платеж". Позвольте, говорю, но если деньги всё же не ушли, может, не отдавать их до выяснения?? Нет, говорит, - ничем не можем помочь. И вообще, у нас контакта со службой безопасности нет, все заявления рассматриваются 5 дней. Вы сами кому-то карту дали, платёж авторизован, ничего сделать нельзя, но у вас же карта заблокирована, может, деньги и не спишутся. "Может" не спишутся! Они не знают и им всё равно.

Сбербанк

2016-01-23T08:10:37+03:00

Добрый день! Мне очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация, и денежные средства были списаны с Вашей карты. Смею Вас заверить, что по данному обращению была проведена тщательная проверка, по результатам которой банком было принято решение об отказе в возврате списанной суммы. Оспариваемые Вами операции были проведены в сети интернет в пользу компании, обслуживаемой сторонним банком с использованием реквизитов Ваших карт, а также одноразовых паролей, которые были направлены на Ваш мобильный номер телефона. Указанная в СМС-сообщениях была введена корректно, соответственно, все запросы на проведение операций были исполнены банком, так как введение одноразового пароля является распоряжением на проведение операции, которое банк обязан выполнить. Вместе с тем, банк готов провести дополнительное разбирательство, по результатам которого рассмотреть возможность возврата средств. Для этого следует получить у оператора мобильной связи письмо (на официальном бланке компании) с ответом о возможной замене SIM-карты или с информацией о том, что замена SIM-карты по Вашему контракту, подключенному к услуге Мобильный банк, не проводилась. Кроме того, попрошу Вас получить у оператора мобильной связи счет за оказанные услуги связи (или детализированный отчет по балансу) по номеру телефона, на который приходят одноразовые пароли, отражающий входящие SMS-сообщения и звонки за период времени не менее 15 дней до даты совершения оспоренных Вами операций. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.22%

решено проблем

7 891

отзыв

7 528

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты