Хамское поведение операциониста

Добрый день! 16.12.15 г. в 14.30 я обратился в офис «Россельхозбанка» (Вологодская обл., г. Череповец, пр.Московский 51, № офиса 3349/50/04), чтобы закрыть дебетовую карту Амурский Тигр. Простояв в очереди 30-40 минут и подойдя к операционисту М-ой Наталье, я подал ей паспорт и объяснил, что хочу закрыть эту карту. Она в грубой форме начала спрашивать, зачем я закрываю карту. Я объяснил ей, что в данной карте более не нуждаюсь  и потерял ее (вежливо, не оскорбляя ни ее, ни «Россельхозбанк»). Данный операционист начала кричать: «Зачем тогда вообще открываете карту, если она Вам не нужна?». Стараясь не обострять ситуацию, я повторил ей свое законное требование закрыть карту. Затем неожиданно, все так же крича на меня, она потребовала не обращаться к ней на «ТЫ» (хотя я обращался к ней исключительно на «ВЫ»). В разговоре со мной, она ПОСТОЯННО хамила, кричала и, видимо, пыталась спровоцировать скандал. Я, в свою очередь, попросил ее разговаривать с клиентами вежливо. Но она, небрежно кинув паспорт на стойку у ее рабочего места, крикнула, что раз карты нет, то и закрывать карту она не будет. В общем, М-ва Н. отказала мне в проведении стандартной банковской операции. Я обратился к управляющему Ф-ву А.В., чтобы он объяснил мне причину отказа в проведении операции  и обратил внимание на то, как операционист М-ва Н. общается с клиентами (пока я стоял в очереди, она так же грубо общалась и с другими клиентами, похоже, что эта манера общения для нее является нормой). На что он никак не отреагировал, пояснив, что операционисты и так сильно загружены и, потому срываются на клиентах, но позвонил данному операционисту и попросил все же принять заявление на закрытие карты. Снова подходить к операционисту М-вой Н. и ждать пока она обслужит всю новую очередь, у меня не было ни времени (я и так потратил уже более часа пока общался сначала с операционистом, а потом с управляющим), ни желания. Данный факт отражен мной в книге жалоб. Я являюсь клиентом «Россельхозбанка» более 6 лет: неоднократно кредитовался, пользовался различными банковскими продуктами, всегда рекомендовал/позиционировал друзьям и знакомым как стабильный, надежный, оперативный банк. За что я получил столько негатива от операциониста?! Я не понимаю. Ни в одном банке такого безразличия к СВОИМ клиентам я не встречал. Прошу разобраться в ситуации по данному факту. Ведь операционист – это «лицо» банка, глядя и общаясь с ним, клиент делает выводы о том, каков этот банк. Безалаберность, грубость и хамство вряд ли привлекут новых клиентов и удержат старых, а также положительно повлияют на  репутацию банка.