Драйв Клик Банк

Компетентность операторов горячей линии

17.12.2015 00:25
2658
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С Сетелем банком с самого начала не задалось - каждый раз трачу кучу времени и усилий на решение простых вопросов. Сначала у меня несколько раз не могли принять птс, так как не было интернета в точке обслуживания (тц Мебельвуд), а операторы не владели информацией по точкам и даже не знали их расположение. Потом у меня случился страховой случай (полная гибель автомобиля) и меня неправильно проинформировали по необходимым платежам, в результат чуть не начислили % за просрочку платежа. A вчера мне не смогли ответить на простой вопрос: "получили ли они письмо от страховой компании? Если да, то ответили ли на него?,- оператор Надежда сказала, что у нее нет никакой информации и у банка есть 5 дней на ответ страховой, хотя со дня отправки письма из страховой прошло 16 календарных дней. В конечном итоге она так и не смогла дать мне прямой и конкретный ответ и после просьбы соединить с руководителем, в 1й раз меня перевели на отдел по кредитованию, 2й раз включили автоинформатор по кредитным продуктам, а  с 3го меня заблокировали при переключении на оператора. Это очень непрофессионально и не позволяет закрыть кредит. Прошу связаться со мной и разрешить данную проблему.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2015-12-17T14:50:28+03:00
Уважаемая Алена Валерьевна! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются. Рады констатировать, что в результате состоявшегося телефонного разговора мы смогли прояснить Вам обозначенные Вами вопросы. Мы рады, что ситуация, изложенная в Вашем отзыве, была решена Приносим Вам извинения за возникшие неудобства. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
Ashmankova
2015-12-24T23:46:50+03:00
Спасибо большое ресурсу banki.ru! Моя проблема наконец-то решена. Убедилась, что данный ресурс является хорошим мотивирующим фактором для банков при решении проблем. Тем не менее прошу обратить внимание представителей банка на информацию на официальном сайте в разделе точки обслуживания: из 3х адресов (Октябрьская наб. 8, ул. Курская 36, ш. Революции), куда я ездила, только 1 оказался верный (ш. Революции). Остальные 2 адреса неверные (DNS с адресом ул. Курская 36 находится в г. Колпино, а не СПб, а на Октябрьской наб. 8 вообще отсутствует магазин).
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка