Русский Стандарт

Не возвращена комиссия за снятия своих денежных средств

17.12.2015 09:57
2746
7
Оценка
1
Отзыв проверен
16.11.15 в 18.20 прибыв в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.41 обнаружил, что все банкоматы не работают. Пришлось снимать деньги через кассу и с меня удержали комиссию в 50 рублей, не смотря на все мои доводы, что, если не работают банкоматы, значит комиссия не должна удерживаться, так как это проблема банка, а не моя. Справку о том, что банкоматы не работают отказались выдать в отделении. После этого я обратился на горячую линию банка и составил претензию № 244186 на возврат комиссии за снятие наличный по причине не работы банкоматов. 11.12.15 мне пришла СМС, что моя претензия признана обоснованной, но комиссию мне никто не вернул. Прошу объяснить, почему банк рассматривает претензии по месяцу и признавая их обоснованными не возвращает деньги клиентам, которые не виноваты, что банкоматы в отделении не работают?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-11T11:44:38+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-12-18T11:22:02+03:00
Добрый день, alex17410! Я действительно понимаю, что данная ситуация доставила Вам негативные эмоции. Однако позвольте отметить, что правовой основой отношений Банка с Клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия, в том числе и порядок начисления платы за снятие денежных средств. Обращаю Ваше внимание, что с 09.11.2015г. по 22.11.2015г. в указанном отделении Банка проводились плановые работы по замене банкоматов и ремонту банкоматной стены. Информация о неработоспособности банкоматов в отделении была размещена на Сайте Банка и дверях входной группы. Просим с пониманием отнестись к данному факту. В данной ситуации для снятия средств без начисления платы Вы могли использовать близлежащие банкоматы нашего Банка. Ознакомиться с адресами Банкоматов возможно по адресу: http://www.rsb.ru/about/atms/moscow/ Так как снятие денежных средств было осуществлено Вами через кассу, то Банк согласно Тарифному плану начислил плату в размере 50 рублей. Подробно ознакомиться с Тарифным планом по Вашей Карте возможно по адресу: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/ С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в отделение банка по адресу Электросталь, улица Советская 12/1 для оформления вклада на 182 дня, ставка устроила, вклад оформила заместитель руководителя Ж-ва Анастасия... Читать полностью

20.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка