Выдача «Сверхкарты»

Добрый день!   В настоящий момент идет широкая рекламная компания «Премиального продукта» Росбанка – «Сверхкарта». Подав заявку я получил уведомление о готовности карты. Позвонил в субботу 12.12.2015 в коллцентр для того, чтобы уточнить работает ли отделение в г. Самара и есть ли возможность получить карту и подключить ДБО в субботу, консультант ответил, что отделение работает и в принципе проблем с выдачей быть не должно. Приехав в отделение, к своему разочарованию, со слов специалиста узнал, что теперь выдача карт производиться только в будни с 9 до 18 часов вечера. Ну что-же делать нечего, приезжаю 16.12.2015 к 17.30 и узнаю, что оказывается выдача производится в будние дни с 9 до 17 часов вечера. Негодуя напросился к управляющему, дабы излить свое недовольство, выраженное данным проявлением клиентоориентированности банка по отношению к людям, подающим заявку на «Премиальный продукт» с годовым обслуживанием 5000р.  На мои доводы, что в других регионах находящихся вблизи от нашей столицы по субботам нет проблем с выдачей [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=292386&MID=4238762#message4238762]https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=292386&MID=4238762#message4238762[/url], получил ответ, ну так, а что вы хотели это у них, а у нас в Самарском отделении такой регламент работы хранилища, которое закрывается в 17:00. У меня большая просьба к ПБ, к руководству данного проекта, Руководству Банка, запуская широкую рекламную компанию продукта который позиционируется как "Премиум", доведите, пожалуйста свои внутренние регламенты работы отделений и обслуживанию клиентов к единому знаменателю, сделайте так, чтобы рекламируемый «Премиум» соответствовал действительности. Чтобы я в своем городе заказывая премиальную карту с годовым обслуживанием 5000р. не чувствовал себя обделенным вашим вниманием и не был разочарован уровнем обслуживания, в сравнении с клиентами ЦО РФ. Меня дважды ввели в заблуждение специалисты вашего банка, я потратил за два дня 3 часа личного времени, так и не получив Ваш премиальный продукт, теперь вынужден тратить рабочее время.