Не возвращают деньги по закрытому вкладу

Я много лет пользовался услугами этого банка. Рекомендовала своим друзьям, теперь не советую никому, особенно не вестись на уговоры и не заключать договора с Альфа Страхование - это полный развод. 30 октября 2015 г. в  Филиале ПАО «БИНБАНК» в г. Ростове-на-Дону д/о Северный  я решила открыть депозит, сотрудник банка долго и тщательно уговаривала обратить внимание на очень доходный и эффективный « Вклад в будущее» совместно с  ООО «Альфа Страхование-Жизнь» и я согласилась. Но внимательно прочитав договор дома, поняла, что услышанный рассказ менеджера банка  мало похож на его содержание. На следующий день 31.10.15, я в банке подписала Соглашение о досрочном расторжении договора страхования (L 0532/560/405260/5  от 30.10.15), что не противоречило пункту договора - "не позднее первых десяти календарных дней срока действия Договора страхования, но не позднее последнего дня числа месяца начала страхования по Договору страхования», с возвратом страховой премии 150 000  рублей на указанные в Соглашении и Заявлении реквизиты в течение 21 рабочего дня с даты подписания настоящего Соглашения (п. 2 Соглашения). Да, мой экземпляр договора менеджер сразу забрала (видимо мало ли что). По истечении 21 дней я снова обратилась в Филиал ПАО «БИНБАНК» в  д/о Северный с просьбой  объяснить  где мои деньги, но услышала: подождите несколько дней, они вот-вот поступят на счет, мы вам перезвоним.   Позже неоднократно звонила - результат нулевой, невразумительные ответы, менеджер часто не брала трубку и ни разу не перезвонила.  Приходила несколько раз в офис банка и наконец выяснила: мои документы где-то «потеряли», потом копии отправили в ООО «Альфа Страхование-Жизнь» только 08.12.15. Больше месяца я просила разобраться с моим вопросом, документы были непонятно где и никто в банке  даже и не собирался извиняться за это. На вопрос, когда я смогу забрать свои деньги руководитель грубо отвечала: «Ну где мы их возьмем, со своего кармана что ли вытащим?»0 - профессиональный ответ банковского работника, не так ли ? Звонила 11.12.15 на горячую линию ООО « Альфа Страхование-Жизнь», там сообщили, что документов о расторжении договора страхования L0532/560/405260/5 от 30.10.15 пока не видели, обещали перезвонить, но…. На 16.12.15 г ответ до сих пор не получен и денег на моем счете нет... Договор заключался трехсторонний, но ни банк,  ни страховая компания не хотят отвечать  по своим обязательствам. На ком лежит вина за невыполнение договора  (L 0532/560/405260/5 от 30.10.15) на ПАО «БИНБАНК» или ООО "Альфа Страхование-Жизнь" видимо разберется только суд. Иначе я уже потеряла надежду вернуть свои деньги, да и упущенную выгоду в виде процента за размещение депозита.