Нежелание работать Краснодарского отд. или политика всего банка?

17.12.2015 11:47
3980
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 16 декабря 2015 года обратилась в банк (г. Краснодар ул. Тургенева 73) для получения процентов по вкладу. В зале работала 1 операционистка. Очередь огромная. Обратилась к администратору С-вой Н. с вопросом - почему ведет прием клиентов одна операционистка? Получила ответ - остальные заняты! Чем могут быть заняты две остальные операционистки (с табличкой-технический перерыв), когда такая очередь? В итоге, отстояв очередь, через два часа я получила проценты по вкладу. У меня вопрос: создавать  очередь - это политика Краснодарского отделения или всего банка?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-01-13T14:37:09+03:00
Добрый день, Благодарим за обращение. По результатам проведенной проверки было установлено, что в течении рабочего дня обслуживание клиентом осуществляли 3 сотрудника операционного зала и руководитель, упомянутый Вами в отзыве. Среди данных сотрудников также был выделен 1 сотрудник, который занимался переоформлением депозитов клиентов Банка "Траст". Время ожидания обслуживания и образование большой очереди связано с большим потоком клиентов Банка "Траст", желающих оплатить ежемесячные платежи по кредитным договорам. Сотрудники стараются обслуживать клиентов в кратчайшие сроки. При Вашем обращении к сотруднику Банка Вам разъяснили по какой причине было увеличено время ожидания обслуживания и принесли извинения. Также сотрудник предложил Вам оставить документы и подойти по факту их готовности, о чем Вас проинформировали бы по телефону, но, к сожалению, данный вариант Вас не устроил и Вы сообщили, что будете ожидать в очереди. Сожалеем, что данный факт стал причиной написания негативного отзыва. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024