По горячей линии невозможно дозвониться до офиса

Сегодня с 9 утра пытаюсь по горячей линии дозвониться до доп.офиса на Большой Семеновской, чтобы заказать валюту по окончанию срока  вкладов на 22 декабря. По общей бесплатной линии 8-800 ...  меня переключали несколько раз на этот офис - но все время было молчание. Пыталась напрямую позвонить по платному номеру - но тоже бесполезно: не занято, а просто не берут трубку. Заявку приняли на горячей линии, сказали, что из доп.офиса сами со мной свяжутся, но где уверенность, что я приеду 22 декабря и деньги будут? Была похожая ситуация в августе, заказала 3 тыс долларов по горячей линии, из офиса так мне никто и не перезвонил, заявка почему-то не дошла до них, хорошо сама смогла дозвониться и заказать снова. Сама нахожусь не в Москве, а за 130 км от нее.