Ужасное обслуживание кассира

Добрый день.Отделение осб: 9040/00130/ Дата посещения: 17.12.2015. Номер очереди Б005, Б036. Цель: пополнение счета наличными - мелочью. Визит 1:  нужно положить 35 т.р. (номинал монет - 10 р.), деньги упакованы в банковские мешки с бирками цб. Обслуживание: Операционист Мила (простите, если ошиблась в имени). Очень вежливая, приветливая, быстрая. Всё доступно объяснила. Молодец! Спасибо! Далее меня направляют в кассу. И вот тут началось... Кассир: Бери Елена (у кассира ни бейджа, ни таблички на столе - неопознанный объект. Ёе фио уточнила в оперзале, тут написано со слов, может и ошибка в фамилии. Но имя - Елена). Кассир явно не ознакомлен со своей должностной инструкцией и стандартами клиентского обслуживания, утвержденными в банке. Кассир всем видом проявляла недовольство, принебрежение при виде монет. Я разве пришла к ней домой? Или монеты номиналом 10р. выведены из оборота в РФ? Далее кассир сообщила: "Вообще-то мелочь нужно сдавать в головной офис, а не нам". А тогда для чего в кассе банке соответсвующий аппарат для пересчета мелочи? И где на информ/ стендах офиса сообщено, что вы монеты не принимаете? Деньги кассир приняла, но злость вылезает... Сообщает мне:"Я не работаю с мешками, открывайте их сами, как хотите". Хорошо. Прошу ножницы. Ответ: "Они сломаны!". Снова хорошо. Иду а оперзал к Миле. Второе ей спасибо, ножницы приветливо одолжила. Так и бы пришлось пилить тряпочные мешки пилкой для ногтей  Вскрыла я мешки сама. Кассир со вздохами и ахами вальяжно проводила пересчет. Точнее считала машинка, она нажимала кнопки и готовила пакет для денег. Но с таким видом... Пересчитала. Тут еще и терминал у нее не работает. Кассир пошла в оперзал проводить операцию пополнения там. Я стою в кассе-жду. Всё свершилось - сделано. Ни до свидания, одна хмурая грамасса, жаждующая моего ухода. Выйдя из кассы, спросила Фио кассира в оперзале. Но тут вторая серия. Минут через 30-40 снова являюсь я. Визит 2. Нужно положить 20 т.р. (номинал монет - 5 р.), деньги упакованы в банковские мешки с бирками цб. Ножницы для разрезания тряпочных мешков взяла из дома. В сбере их нет. И кассир не умеет это делать. Операционка сработала на ура! Спасибо, всё четко!  Направляю в кассу, захожу....Кассир Елена меня приветствует:"Вы целый день будете ходить?"С тем же высокомерием кассир проводила операцию, как и в первый визит. Едем дальше. Слева от кассира, есть служебное окно. Кассир позволяет ненормативную лексику с коллегами о клиентах! Обсуждала, что я пришла второй раз с мелочью, называет суммы и закатывает глаза. Их разговор закончался фразой: "Потом расскажу". Кости мне и потом помыли. Уважаемая кассир, мне всё дословно было слышно! В кассе грязь, есть фото ящика для денег. Но думаю управляющая отделением и сама посмотрит. Время обслуживания - минут 10-15, но кассир показала столько злости. Очень злой и высокомерный человек.  Из принципа принесу ей мелочь меньшего номинала, пусть работает- это ее прямые обязанности! Будем учить работать. Уважаемая управляющая отделением, прошу принять меры по данному обращению. Табло с инфой "Клиент всегда прав" при таком обслуживании, выглядит издевательством над клиентами. Прошу выдать кассиру ножницы и бейджик за счет новогодней премии. Хотя премировать такого недобросовестного и наглого сотрудника - пустая трата средств компании. Научит только депремирование.