И снова о "великолепном" клиентском сервисе Сбера

Я думаю, здесь уже многие писали о "великолепном" клиентском сервисе Сбера. Но, понимая, что это уже порядком набило оскомину, все же позволю себе внести свои "пять копеек". Ибо, во-первых, наболело, во-вторых, произошедший со мной случай стал не просто последней каплей, но и навевает весьма печальные размышления о дальнейшем развитии событий.  Итак, как вы уже поняли, я являюсь клиентом Сбера. Причем давним. У меня меня в не только зарплатный проект (как наемного работника), но и счета, а также оформлена кредитная карта. С последней-то как раз и произошел случай, который я хочу описать. В начале декабря при попытке расплатиться кредиткой в торговой точке, терминал мне выдал отказ. То же самое произошло днем позже в другой торговой точке. Это заставило меня обратиться в отделение Сбера, которое мне выдавало кредитку (#1279) с вопросом о том, в чем, собственно, проблема. Менеджер в отделении долго проверяла мои данные (паспорт), транзакции по карте. Но в итоге заявила, что с кредиткой видимых проблем нет. "Тем более, видите, баланс через банкомат у вас распечатывается", - ответствовала мне она. Но попытка использовать кредитку в ближайшей "Пятерочке" в виде теста выявила прежнюю проблему. В итоге мною было принято решение написать заявление о перевыпуске кредитной карты. Новую карту я ждал почти две недели (менеджер мне говорила, что выпуск займет около недели). Наконец, накануне я получил новую кредитку. Причем пришлось сменить к ней и пин-код. Но ок. Надо, так надо. Вчера же я попытался "привязать" новую кредитку к своему счету на PayPal, что мне почти удалось. Под "почти" я понимаю, что карту я "привязал". Но расплатиться кредиткой (опять же в виде теста) я так и не смог. Уже PayPal выдавал мне ошибку, что меня слегка на насторожило. Однако я этому не придал особого значения, подумав, что возникли уже проблемы с аккаунтом на PayPal (ранее это действительно происходило). Однако сегодня эта настороженность превратилась в проблему. Приехав на АЗС и опять же в виде теста попытавшись расплатиться кредиткой, я столкнулся с прежней проблемой. А именно - не смог расплатиться уже новой кредиткой, ибо терминал вновь выдал мне отказ. Спустя час я вновь был в "замечательном" отделении 1279, где снова обратился к менеджеру за разъяснением. Менеджер (на этот раз другой) вновь старательно проверил мои данные (паспорт просматривался раза три), "пробил" карту, а также транзакции по ней. После чего выдал мне ответ (в виде распечатки), что в отношении меня введен запрет на использование кредитных средств. Иными словами, банк заблокировал мне возможность пользоваться кредитным лимитом (в распечатке это значилось как некий пункт #3). Тут стоит оговорится, что по кредитке, лимит по которой составляет 350 тыс. руб. я некоторое время назад ушел в довольно заметных "минус" (более 100 тыс.), но своевременно и ответственно осуществлял платежи в счет обслуживания и погашения долга по кредиту (так называемые обязательные платежи). При этом осуществлял я это через интернет-банк ("Сбербанк Онлайн"). Поэтому возможность, что какие-то средства поступили не вовремя и не в полном объеме - проще говоря, просрочку по платежу или невыплату, я сразу отвергаю. Эту мысль я и попытался донести до менеджера, который после нашего разговора пошел консультироваться по моему вопросу с заместителем руководителя отделения. Последняя, через пару минут подошла ко мне, чтобы выслушать мои ставшими уже дежурными объяснения, а заодно в который раз проверить все мои данные, транзакции по карте и проч. Однако на сей раз это продолжалось заметно больше по времени, ибо она еще и связывалась с контактным центром Сбера, чтобы выяснить ситуацию. Наконец, после 25-минутного ожидания она вышла ко мне. "У вас действительно нет просрочки по обязательным платежам. Контактный центр подтвердил мне эту информацию. Но статус, который у вас стоит в нашей системе (пункт#3), как правило, указывает на тех, у кого просроченная задолженность. И именно поэтому им "отключают" кредитный лимит", - заявила она, попутно добавив, что надо писать заявление в центральный офис Сбера о просьбой разобраться в ситуации. Вручив бланк заявления, а также заявки на подачу заявления (есть и такой!), она посадила меня заполнять их в комнатку "Сбербанк Премьер". В заявлении я вкратце изложил суть проблемы (но все равно не полностью, поскольку бланк заявления - по сути, полстраницы). Кроме того, я запомнил бланк заявки на подачу заявления, указав свой номер мобильного в качестве основного контакта. "Как только мы зарегистрируем заявку на подачу заявления, вам придет смс-сообщение", - сказала мне вновь появившаяся спустя некоторое время заместитель руководителя. "А сколько по времени будет рассматриваться заявление? Когда ждать ответа?", - спросил я. "По правилам банка, в течение 30 рабочих суток", не моргнув глазом ответила мне она.   Да уж, то есть в течение месяца я буду лишен возможности пользоваться кредитным сервисом Сбера. Причем от оплачивания его услуг (осуществлять обязательные платежи), включая комиссии меня никто не освобождал. Чудно. Но в любом случае это не так страшно. Страшнее то, что по чьему-то недосмотру (хочется верить) мне вполне себе добропорядочному и ответственному заемщику, а также давнишнему клиенту Сбера могли испортить кредитную историю. Но еще страшнее (только не считайте меня алармистом-конспирологом) если все это окажется элементом "новой" кредитной политики Сбера. Суть этого в том, что банк сознательно "отключает" клиентов от кредитного лимита в рамках борьбы с просрочкой или профилактики просрочки. Клиент все равно платит за обслуживание кредита (обязательные платежи), при этом риск ухудшения кредитного портфеля "на физиков" уменьшается (не надо дополнительных средств резервировать, например) в нынешних условиях, особенно, в ситуации кредитного сжатия и снижающейся прибыльности банков - вполне реальная вещь. Товарищ Греф призывал же всех недавно готовиться к "нелегким временам". И почему не предположить, что у Сбера при всех его масштабах (и связанных с этим проблемах) они не могли уже наступить. В общем, посетила меня подобная шальная мысль. А заодно и было принято решение о прекращении отношений со Сбером (кроме зарплатного проекта). Все-таки о таком клиентском сервисе я "мечтал" всю жизнь.  P. S. Кстати, обещанное замруководителя отделения #1279 смс-сообщение на мой мобильный (он, кстати, привязан к карточным счетам) с подтверждением о том, что моя заявка на заявление или само заявление переправлены в центральный офис так и не пришла. И за это особое "спасибо для Сбербанка".