Сервис на 0

Добрый всем вечер! Небольшая предыстория: сама я работаю в Банке Топ-10 (в продажах) и знаю что такое хороший сервис не понаслышке. К сожалению, вчера, 16 декабря 2015 года мне понадобилось срочно выпустить карту мгновенной выдачи: нужно было срочно сделать перевод на карту Сбера. Я приехала в отделение в г. Одинцово (Чикина, 12) - к слову, то злополучное отделение, в котором пару лет назад, при переводе аванса за ипотеку, оператор совершила ошибки и перепутала данные в чеке. Что-то вдруг сломалось, деньги вернуть не смогли, чтобы заново совершить операцию ( и *информатики :) * - как выразилась управляющая отделением, пытаются что-то сделать, но рабочий день на закате). Тогда нам пришлось долго повозиться, побороться с бюрократией,  потратить свое рабочее время - но доконать сотрудников и исправить данные в чеке, который являлся важным документом для нас. Итак, я зашла в отделение и администратор зала выдала мне талончик с  номерком Л006. В зале было 2 человека. И я решила, что на этот раз все пройдет быстро и я скоро поеду домой - кормить своего грудного ребенка. Но я ошибалась. Моя очередь не подходила. Приходили все новые и новые люди, их распределяли по окошкам - а я все сидела. Было всего 4 окна. Как я поняла - 2 молодых клиентских менеджера и 2 таких же менеджера на быстрые услуги. Выпуск мгновенной карты наверно не быстрая услуга. Поэтому я ждала. Один клиентский менеджер освободился и пошел к одной из своих коллег, громко обсуждая договор с одним из клиентов. Коллега слушала его в полуха и явно хотела, чтобы он шел работать и не мешал ей. Я не выдержала после 25 минут ожидания на пустом месте и пошла к администратору узнать: в чем дело. Администратор явно была недовольна моим вопросом и, увидев, что место одного менеджера пустует, не очень вежливо рявкнула: видите, менеджер занят. Типа принимает только одно окно. Я попросила помочь мне ускорить процесс, она недовольно ухмыльнулась и сообщила: "Ждите!". Я спросила у второго менеджера: "Долго ли еще она будет занята?", мне ответили, что не меньше 20 минут. Я вернулась в общий зал и, обратившись к менеджеру, спросила: в его ли компетенции меня обслужить по выпуску мгновенной карты. Он рявкнул мне: "Ждите, когда появится ваш номерок". Но коллега его пресекла и отправила работать. Он недовольно поплелся на свое место - я за ним. Включая компьютер, он послал меня в зал, на что я уже возмущенно ответила, что сейчас будет мой номерок - так как я в зале одна. Тут его недовольство уже не было скрытым. Мы сверили номерок. Я сообщила, что хочу выпустить мгновенную карту - она нужна мне срочно. Ответ был очень невежливым: карту не выпустим - бланков нет. Я спросила почему, на что он ответил мне, показывая рекламку с информацией о картах: Типа  Вы видите тут мгновенную карту? Нет? Значит ее нет! Могу выпустить только классику. Я расстроилась таким отношением, ожиданием, вылетела из офиса Банка и уехала. Думала, что спустя день, страсти мои поутихнуть и я по-другому отнесусь к ситуации. Но нет. Неприятный осадок остался. Карта мне все еще нужна, а идти в Сбер совсем не хочется.