Драйв Клик Банк

Пролонгация Каско

17.12.2015 23:07
2378
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял автокредит в этом банке год назад. Полис Каско закончился 25 октября этого года, я его продлил и скинул фото этого полиса на почту банка casco@cetelem.ru. Мне пришло ответное письмо о том, что мои документы переданы в обработку. 7 декабря мне приходит смс от банка с уведомлением о начислении штрафа за отсутствие полиса Каско. И к тому же с моего расчетного счета был снят остаток денежных средств 796 руб. Я неоднократно звонил по телефону банка, на что мне говорили, что мои документы не пришли и необходимо отправить их снова. После этого я съездил в отделение и написал претензию. Сотрудник банка при этом сказал, что копии полиса им не требуется. Но и после всего этого мне продолжают приходить смс и автоматические звонки о штрафе и начислении пени за просрочку оплаты штрафа. После моих повторных звонков в банк, мне сообщили, что мой полис пришел, но фото полиса должно быть на 2х листах. Почему нельзя было сразу сообщить об этом? Я должен сам догадаться? Тем более на первом листе имеется вся основная информация, которую можно перепроверить. Какое-то издевательское отношение к клиентам! Побывав в отделении убедился, что не один я такой недовольный. И огромные очереди за год так и не уменьшились! PS Кстати, перед всей этой историей от банка я не получил ни одной смс о том, что я должен продлить полис Каско. Зато о штрафах мне напоминают по несколько раз в день!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2015-12-18T13:22:04+03:00
Уважаемый Александр Владимирович! Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. По существу Вашего обращения информируем Вас о том, что для пролонгации полиса КАСКО Банку необходимо учитывать всю информацию в полисе, предоставляемом клиентами Банка, в связи с чем, в Вашем случае, Банком была правомерно запрошена вторая страница полиса КАСКО. Тем не менее, отметим, что при рассмотрении Вашего отзыва и учитывая тот факт, что на данный момент Ваш полис КАСКО пролонгирован, Банком было принято решение об отмене штрафных санкций за несоблюдение условий Банка в части пролонгации полиса КАСКО. Мы искренне надеемся, что наше с Вами дальнейшее сотрудничество принесет Вам больше положительных эмоций. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
alex0520
2016-01-12T17:26:26+03:00
После написания отзыва сотрудники банка оперативно решили мою проблему. Деньги на расчетный счет вернули и штраф был отменен. Ведь можно было сразу решить все быстро и без нервов.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка