У банка плохо выстроена работа с клиентами

Решил воспользоваться продуктом банка "моя ипотека". Понравились условия на сайте, обрадовало, что не надо идти в отделение пешком и все документы можно сдать в электронном виде. Получив консультацию по телефону и взяв на сайте бланк анкеты заполнил его по себе и супруге. 8 декабря отправил вместе со сканами 2-ндфл и ТК. Получил в тот же день ответ, что форма заявки не та и нужно заполнить другую. Хорошо. Собрав еще раз пакет документов и заполнив правильную на сей раз форму отправил все документы и сканы 14 декабря. В тот же день мне пришло радостное сообщение "Ваши документы приняты Связь-Банком". 17 декабря решил выяснить статус заявки. Позвонил, специалист долго искала мою заявку, потом торжественно заявила, что моей заявки в системе нет. На вопрос "почему нет?" мне сказали "сейчас выясним", но вместо объяснения перенаправили на юношу, который видимо и должен был заниматься моей заявкой. Молодой человек не стушевался и ответил мне, что в моей анкете что-то неправильно. На мой вопрос "а что ж вы делали с понедельника по четверг с моей заявкой?" мне был ответ "не было возможности Вам написать". Сразу после звонка мне приходит сообщение со следующими замечаниями: 1. У меня в анкете не заполнен телефон по месту пребывания и регистрации (господа, на дворе 21 век. У меня нет телефона по месту пребывания, а по месту регистрации я его выключил). 2. Не заполнено поле 5.5 в 2-НДФЛ (хотя оно заполнено) 3. У жены в анкете не заполнен телефон по месту пребывания и регистрации (смотри пункт 1) 4. У жены в сканах ТК не проставлена дата под печатью на каждой странице. Хотя на последней странице стоит дата и подпись выписки из ТК. Резюме: - У банка хорошая стратегия и хорошие условия по продукту - У банка отвратительно выстроена работа с клиентами. Ситуация для меня выглядит следующим образом: я послал свои документы, а вместо того чтобы обработать их и зарегистрировать, сотрудники банка 4 дня пинали балду, а когда я позвонил - за 10 минут придумали несколько формальных "отмазок" мои документы не брать. Для информации - после этого я обратился в 2 других банка, где мои документы зарегистрировали без вопросов.