Где баллы? или бредящий информационный центр

Уважаемый Антон, По описанной Вами ситуации мы провели проверочные мероприятия, в том числе и прослушали разговор с сотрудником. С 15.12.2015 г. Ваш договор с программой Cashback автоматически подключен к самой современной и выгодной программе лояльности «Польза». Изменения в условиях договора, в том числе в индивидуальные условия, Банком в одностороннем порядке не вносились, новые обязательства не возникли, размер существующих обязательств по договору не изменился. Изменения в данной ситуации касаются условий лояльности, которые являлись отдельным (самостоятельным) видом обслуживания. Банк вправе изменять условия обслуживания Клиентов, предоставляемого дополнительно к договорам, если это не влечет внесение изменений в заключенные с ними договоры, и информировать об этом Клиентов. Данные изменения выражаются в замене одного вида поощрения за совершение расходных операций по карте CASHBACK на другой вид поощрения - услугу «Польза». «Польза» позволит Вам получать выгоду от безналичных покупок по карте CASHBACK в виде начисления баллов, которые конвертируются в рубли (1 балл=1 рубль). За подключение договора к услуге «Польза» комиссия не взималась. Обращаю Ваше внимание, что согласно п.4.1.4 программы «ПОЛЬЗА» начисление базовых баллов и баллов за покупки в отдельных категориях производится Банком на следующий рабочий день после получения реестра подтвержденных платёжными системами (MasterCard или Visa). Подтверждение операций от платёжных систем (MasterCard или VISA) поступает в Банк в течение 45 календарных дней с момента совершения участником программы оплаты товаров/услуг. На текущий момент, Вам были начислены 50,38 баллов за операции от 15.12.2015 г. на суммы 2 450,00 руб. и 69,00 руб. Данные операции были подтверждены 17.12.2015 г., по этой причине только 18.12.2015 г. баллы были начислены. Таким образом, баллы за покупки от 15.12.2015 г., 16.12.2015 г.,17.12.2015 г. которые подтверждены только сегодня 18.12.2015 г., будут начислены на следующий рабочий день, то есть 21.12.2015 г. Сотрудник Контактного центра предоставил Вам корректную информацию относительно начисления баллов. Более подробную информацию о программе «Польза» Вы можете уточнить самостоятельно, пройдя по ссылке: www.polza.homecredit.ru. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшей ситуации. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.