Корректировка реквизитов платежа

Добрый день! 15.12.15 через интернет банк ХК переводил деньги на свой счет в другом банке, после того как деньги через 2 дня не пришли позвонил в банк назначения и узнал, что деньги пришли, но в платежке в получателе указал только фамилию, сказали, что в банке отправителя пришлют корректировку реквизитов и деньги мне зачислят. Проверил платежку ХК и действительно видимо ошибся при вводе, позвонил на горячую линию ХК там мне сказали, что нужно обратиться в отделение и написать заявление о корректировке реквизитов. Пришел в отделение и тут началось: управляющая сказала, что таких заявлений у них нет и соответственно ничем подобными они не занимаются. После того как сказал, что меня к ним направили с горячей линии попросил, чтобы управляющая уточнила, что делать, управляющая пыталась связаться с опер.центром, но у нее ничего не получилось ее не переводили или туда куда переводили не отвечали. Самостоятельно набрал в горячую линию и передал телефон управляющей, после долгих переговоров управляющей с оператором, управляющая записала мой телефон и пообещала перезвонить, когда выяснит как мне помочь. Через 3 часа позвонил в офис, но было занято, набрал службу поддержки рассказал ситуацию меня опять начали убеждать, что не принять заявление у меня не могли это обыкновенная операция, которую делают в любом отделении, и если в отделении отказываются мне посоветовали прийти в отделение ЗАВТРА ВОЗМОЖНО ТАМ БУДЕТ БОЛЕЕ КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ СМЕНА! Сразу после этого разговора позвонил в офис там девушка, которая занималась моим вопросом сказала, что только что общалась с поддержкой и ей сказали, что они такие операции не делают и если я настаиваю могу от руки написать заявление на замену реквизитов, но что с ним делать они не знают. На мою фразу, что на горячей линии меня опять направили к ним отделение мне сказали, что в горячей линии НЕ ВСЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТ ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ. Почему специалисты горячей линии и специалисты в офисе говорят разные вещи? Так что же мне делать, чтобы выполнить понятную операцию, чтобы не ждать 5 дней возвращения средств назад в банк?