Ждешь в очереди часами. Год за годом ситуация не меняется

Русский стандарт в своем репертуаре. Название говорит о многом. Сегодня, 18 декабря, в 14 часов, зашел в отделение, чтобы снять проценты по вкладу, перечисленные на карту. Выяснилось, что карту мне дали при открытии вклада со сроком действия 10 месяцев при том, что вклад открывал на два года! В общем, занял очередь, чтобы получить новую карту. Передо мной был один парень и два клиента сидели у двух операционисток. В итоге мы с этим парнем ждали 40 минут, когда операционистки отпустят этих двух клиентов! За нами уже выстроилась очередь еще в шесть человек. Сколько они будут ждать даже не представляю. Сам офис - огромный, много стоек для клиентов и всего два работника. Кассу в этом офисе тоже сделать не смогли. Поэтому операционистка, оформив клиенту бумажки на перевод, пошла с ним к банкомату, чтобы он внес деньги для перевода. У него в руках была толщенная пачка пятитысячных купюр. Наверное, миллион переводил, если не больше. Операционистка вводила в банкомате номер его счета, он засовывал часть купюр и так повторялось много раз. На мой вопрос, почему нельзя дать человеку самому положить деньги на свой счет через банкомат, операционистка (Ф-ва) ответила: "Я занимаюсь клиентом. У нас нет кассы". А что, мне чтобы снять с карты проценты тоже надо было попросить операционистку это сделать за меня? Позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-00. Мне ответил автомат: "Все операторы заняты" и положил трубку! Через два часа повторил звонок. Мне ответили, что время ожидания 19 минут! Ну что тут сказать. Решил, что быстрее будет написать отзыв на банки.ру. Сталкиваюсь с проблемами в этом банке уже в который раз. Ждать 40 минут это еще не долго. Обычно часа 1,5-2 уходит. Так было в офисах на Комсомольской, Царицыно, Соколе. В городе Королеве еще интересней. Офис со стеклянными окнами от пола. Деньги выдают менеджеры прямо в зале. При мне людям спокойно выдавали суммы больше полмиллиона на глазах у всех посетителей и заодно у всех прохожих на улице. Закрытие вклада целое испытание. Чтобы получить деньги нужно сначала прийти и написать отказ от пролонгации и в другой день прийти еще раз, чтобы получить деньги. Если этого не сделать и срок действия вклада закончился, то придется сначала расторгнуть пролонгированный вклад и прийти на следующий день, чтобы получит деньги. То есть два визита в банк в любом случае обеспечены. И каждый раз постой в очереди. В общем русский стандарт в худшем своем выражении. Подведу итоги, за что ставлю оценку: 1) Очень-очень длинные очереди, постоянно. Работает мало сотрудников. Работают медленно. 2) Недоступная служба поддержки 8-800. Справедливости ради, отмечу, что в автоматическом режиме все нормально. И даже когда произошел сбой в установке пинкода, быстро перевели на оператора. Но вот чтобы просто позвонить оператору - тут проблемы. 3) Очень странная процедура закрытия вкладов. В один день нельзя закрыть пролонгированный вклад и получить деньги. Такого не встречал больше нигде. 4) Не думают о безопасности клиентов. Выдают крупные суммы на глазах у всей улицы. 5) Вклад на 2 года, карта на 10 месяцев. Причем без карты вклад не откроют.