Плохая работа офиса по оповещению клиентов о готовности карт

В конце октября 2015 подошло время перевыпуска дебетовой социальной карты "Маэстро". Я этой картой пользуюсь фактически как виртуальной, т.е. использую для платежей ЖКХ и за студии, где занимается внучка, через Сбербанк-онлайн. В ноябре в личном кабинете появилась карта с новым сроком действия до 2018 года. До 07 декабря 2015 года проходили и он-лайн платежи, в том числе с использованием шаблонов и автоматически. Сегодня 18 декабря, зайдя в свой кабинет Сбербанка-онлайн, обнаружил, что дебетовая социальная карта в кабинете отсутствует. При этом, нет никакой поясняющей информации. Нет письма от Сбербанка, не поступило даже СМС. В Доп.офис №9038/01422 ПАО Сбербанка, после выстаивания очереди, оператор в окне №1 В-ук В.В. мне сообщила, что я должен был забрать карточку в течение 2 месяцев. Поскольку я этого не сделал, то её уничтожили... Дескать, нет возможности хранить карточки. На моё возражение, что если старая карта действовала до конца октября 2015г., а срок хранения новой пере выпущенной карты 2 месяца, т.е. истекает только в конце декабря 2015 года, то с уничтожением перевыпущенной карты в середине декабря это отделение Сбербанка явно поспешило - оператор В-ук В.В.  ничего вразумительного не ответила, кроме того - "Где мы тут будем хранить ваши карточки?" и, как это водится, у Сбербанка, даже не извинилась за доставленные неудобства. Кстати, не только мне доставлены неудобства. Теперь я как минимум с недельной  задержкой оплачу учителям за кружки и ЖКХ. Затем оператор отделения Ве-ук В.В. дала мне подписать пустой бланк нового заявления и предложила через неделю перевыпустить карту. Мне просто интересно, а очень сложно было послать мне хотя бы СМС? Телефон ведь есть в Договоре банковского обслуживания №********8149 от 27.09.2010г. Или заниматься столь бестолковой работой - сначала уничтожать, затем ещё раз перевыпускать карту, не сообщив её владельцу, что она готова - проще для сотрудников данного отделения Сбербанка!? Видимо, реально богатый банк, если может позволять делать столь бестолковую работу! За качество обслуживания этому отделению Сбербанка, естественно, ставлю твёрдую 1 (ЕДИНИЦУ)!