Обслуживание клиентов Банка, отсутствие сервиса

Не люблю писать отзывы негативные, стараюсь всегда с пониманием относится к сотрудникам, но данная ситуация в очередной раз убедила, что пока ты не начнёшь ругаться на тебя никто не обратить внимания. 18.12.2015 в 16:44 в Отделение Россельхозбанка взяла талон к специалисту на оплату кредита, т.к. хотелось и заявление написать на частично-досрочное погашение и узнать сколько нужно внести в конце месяца для полного досрочного погашения. В это время в отделении со мной в очереди сидело человека 4, прошло полчаса, за это время в холле с талонами набралось уже человек 15 все ждали очередь. За 30-40 минут номер электронной очереди так и не поменялся, всего одно окно, но по какой то неведомой причине сотрудник окна номера 3 отпустила уже 3-4 клиентов, и след. уже стоял у неё в очереди. Когда я подошла узнать, как здесь вообще принимают и почему очередь не двигается на табло, а люди уходят, девушка ответила, что она все ещё обслуживает одного клиента и вот сейчас уже заканчивает. На мой вопрос: т.е. вот сейчас вы заканчиваете, на табло меняется номер талона и вы принимаете нового клиента? Она сказала, да конечно, мы принимаем по талонам в порядке очереди. Не прошло и минуты как она отпустила клиента, и сразу начала принимать ещё одного, к-ый стоял в порядке живой очереди, естественно на табло горел все тот же номер талона, что и 40 минут назад. Т.к. ожидавших своей очереди было много, все стали подходить и задавать аналогичные вопросы, почему нас не принимают, сразу же появилась ещё одна сотрудница к-ая также начала принимать в порядке живой очереди и на все вопросы отвечать: я принимаю по талонам! Вышла сотрудница, к-ая проводила, как она сказала, к рук. до кредит. отдела: вам сейчас она все выпишет! Мне конечно же ещё пришлось послушать от этих сотрудников, что я могу оплачивать без очереди и по карте (но к сожалению, карту я ещё не получила, т.к. её нужно забрать в порядке электрон.очереди) и не ругаясь ни с кем (видимо это мои проблемы что специалисты просто отказываются меня и ещё 6 чел-к принимать и что мне нужно писать заявление на досрочное погашение), и что вот я из Казани, а люди из других городов и посылкой к ним едут, с намеком на то что, Вам можно и подождать пару часов, ничего с вами не случится. От этого рук-ля, я узнала, что когда я в октябре и ноябре писала заявление на досрочное погашение, никто ничего не списывал и деньги также "висят на счёте", хотя в ноябре девушка меня уверяла, что мне спишут все и она сама позвонит и проверит, "ведь сотрудники у нас там списывают как сами захотят". В итоге мне выписали квитанции на оплату, рассчитали сумму на которую нужно написать заявление и сказали вы возьмите новый талон, по талону идите в кассу (благо хоть в кассе все было быстро) и потом возвращайтесь обратно я дам вам бланк для заявления (сразу этого сделать нельзя, наверное так интереснее работать). Вернувшись, сотрудник пошла к этому 3 окну и попросила у них заявление, на что оба специалиста к-ые, там сидели сказали что мы распечатываем заявление из программы, поэтому пусть ждут своей очереди, на вопрос когда будет моя очередь, если время 18, я уже больше часа жду тут со всеми теми кто взял талон со мной в одно время, а вы отпускаете тех кто пришёл позже? Мне ответили: мы принимаем в порядке очереди по талонам. В итоге заявление эти операционисты мне так и не дали, его взяла сотрудник, к-ая работ с юр.лицами, и это то стандартное заявление к-ое я всегда заполняла, где сама вписывать номер счета и кредит договора, т.е. его никогда не распечатывали из программы. Сотрудник попросила операциониста из 3 окна принять мои заявления, т к рук-ль кредит. отдела все рассчитал мне уже, она промолчала, когда ч/з 10 минут с банками я подошла к этому операционисту она конечно же сказала: я приму только в порядке очереди, сейчас же не ваш номер талона. В итоге заявление приняла рук-ль, но у меня до сих пор сомнения, пройдёт ли частично досрочное погашение и через неделю хочу досрочно погасить весь кредит, закроют ли его по заявлению и сколько опять придётся ждать в этой очереди, в которой номер моего талона так и не появился за 1,5 часа? На вопрос как поговорить с вашим рук-лем, с компетентным лицом, чтобы мне наконец-то объяснили почему девушка не меняет электронную очередь и принимает столько людей "избранно", мне сказали: приходить надо в будни, тогда вас и примет рук-ль. По мнению операциониста 17:45 пятницы, это уже не будний день. Когда я уходила, парень взявшись талон через минуту после меня, так и ждал, когда его примут, а в холле сидели человек 6 возмущенных людей, с вопросом: а почему наша очередь не идёт? К сожалению, имена сотрудников написать не могу, как всегда в таких ситуациях, у сотрудников нет бэйджиков, а таблички с их именами на столах развернуты, чтобы их видимо никто не увидел. Обе девушки-операционисты сотрудники не новые, работают давно и я не раз их встречала в этом отделение.