Низкое качество обслуживания и дезинформирование клиента

19.12.2015 примерно в 16:20 я пришел в офис Бинбанка по адресу: Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 8, лит. А, пом. 14-Н, с целью открыть вклад, подключить ИБ и внести на вклад наличные денежные средства в долларах США. При входе в отделение всех спрашивали с какой целью заходит клиент, я естественно сказал, что хочу открыть вклад и текущий счет и подключить ИБ. Сказали, ждите в порядке очереди. Замечу, что некоторых клиентов (те которые приходили с какими-то переводами и платежами) разворачивали сразу на входе! Т.к. мне сказали ожидать я остался, передо мной был буквально один человек. Минут через десять ожидания подошла моя очередь(в 16:30). Объяснил операционисту Алексею чего я хочу, уточнил детали вклада, в процессе было принято решение открывать только текущий счет внести на него деньги и дома открыть вклад через ИБ, т.к. при открытии вклада через ИБ ставка по вкладу выше. Алексей начал оформлять документы, и сказал, что касса закрывается за 10 минут до закрытия, на что я предложил мне как можно скорее пройти в кассу и внести деньги! Он сказал не волнуйтесь всё успеем, если что внесете деньги через терминал по номеру счета! Я ему напомнил, что открываю валютный вклад и деньги у меня уже в долларах, и вряд ли ваши терминалы принимают доллары. Он мне сказал, что помнит и что их банкоматы и терминалы принимают и валюту! Я ещё раз усомнился, но он мне сказал что если что сам поможет внести доллары на счет. Когда операционист Алексей закончил оформлять документы (это было примерно 16:55, [b]т.е. еще 5 минут до закрытия отделения оставалось[/b]), он позвонил в кассу, и касса отказалась принять у меня доллары (хотя следующего после меня клиента с рублями приняли)! Я подошел к их терминалу, и попытался внести доллары по номеру счета, однако при вводе номера счета (в долларах он начинается так 40817840...) после пятой цифры в терминале (и банкомате тоже) жестко стояло число 810, что соответствует рублевым счетам!!! Мои опасения высказанные изначально подтвердились, я подошел обратно к Алексею, однако он уже обслуживал следующего после меня клиента (того которого после меня с рублями приняли! и уже после 17:00). Он попросил подождать, и пообещал, что обязательно решит сейчас мою проблему. Минут через десять (примерно в 17:05-17:10) он закончил с клиентом, который был за мной, отправил его в кассу! И касса этого клиента приняла! В 17:10 Алексей подошел вместе со мной к терминалу, попытался сделать всё тоже самое что делал я, сам воочию убедился, что терминалы доллары не принимают, удивился этому, и после этого предложил прийти мне в понедельник 21.12.2015! Чтобы через кассу внести деньги или внести через терминал рубли, чтоб их потом сконвертировать в ИБ (интересно зачем если у меня уже на руках доллары). Я потребовал, чтоб касса все таки приняла меня, однако он сказал, что они уже вообще-то закрыты! Я считаю, что это просто безобразие и неуважение к клиенту! Если вы уж приняли клиента, так обслужите его до конца! Сотрудники не знают элементарных вещей о том что терминалы не принимают валюту! Я как клиент и то это подозревал, а он сотрудник банка в своем отделении должен знать всё вдоль и поперек! Как так? Хочу обратить внимание ответственных руководителей, что приходить в понедельник мне крайне неудобно! И именно поэтому я пришел в субботу, и мне сказали ожидать своей очереди, а так же обратите внимание на то что [b]даже к моменту окончания оформления всех бумаг было еще рабочее время отделения![/b] На основании всего вышеизложенного требую от вашего банка сделать мне компенсацию за потраченное мое время в виде повышения для меня ставки по депозиту хотя бы на 1 (один) процентный пункт. Что вы будете делать с вашим нерадивым сотрудником решайте сами!