Вопиющая безграмотность персонала

Рассказ о том, как я "весело" провел свой выходной. Как говорится: ничто не предвещало беды. 18 декабря закончился мой вклад "Удобный" под 17% годовых. Поскольку вклад возвращается на карту, с которой он был оформлен, то я озадачился вопросом максимально простого съема денег. Поскольку снятие свыше 300 тысяч в день облагается комиссией, то было принято решение открыть вклад\счёт "накопительный". Сутки ожидания - и он был виден в интернет-банке с остатком в 10 рублей. 18 и 19 декабря было сделано несколько звонков в call-центр банка с целью заказать деньги в кассе для выдачи, а так же прояснить ситуацию с: 1. где же "накопительный счёт"; 2. почему деньги заморожены так долго при переводе между своими счетами. На всякий случай деньги были заказаны на 19 и 20 декабря. При этом мне сообщили, что деньги можно получить сразу в кассе, минуя оператора в зале. Итого: 19 декабря в 12 часов по Москве деньги были доступны на карте и немедленно был сделан перевод на накопительный счёт. Спустя 7 часов, уже после закрытия филиала деньги были разблокированы. 20 декабря, в 14-30 я приехал в филиал для получения денег. "Удача" номер раз: касса не выдает деньги без распоряжения от оператора. "Удача" номер два: очередь на 30 минут. "Удача" номер три: расходный ордер готовится 15 минут! Напоминаю: на дворе конец 2015 года, а не 1915! Ну а дальше последовали "удачи" одна за другой. В 15-05 (местное) я сообщил о своем желании снять 1 миллион рублей оператору. На этот момент на счету было 1.000.010 рублей. В 15-40 (прошло жалких 35 минут) внезапно выяснятся, что расходник готовится на 900 тысяч, так так это всё, что есть на счёте! На моё резонный вопрос: что за ересь? Сотрудник банка, в лице Ч-вой Елены, мне сообщил, что по счёту имеется расходная операция. Дважды мне было заявлено, что это "покупка"!!!(не считая милых предположений, что перевод дошел не полностью), а затем, после моих заявлений о том, что такое невозможно в принципе(!), мне сообщили о снятии денег в кассе (позднее мне сообщили время "снятия" - 15:30). При этом касса работала в этот день только в этом филиале. Мои мысли в этот момент легко представить. Еще час с заместителем управляющего филиала и звонка в колл-центр выяснилось, что деньги банк не покидали, но деньги мне все равно не отдадут! Плевать, что это ошибка банка, плевать, что банк обязан выдать мои деньги по первому требованию. Деньги заблокированы и делай что хочешь! Если у тебя сорвалась сделка - твои проблемы. Сухой остаток: сегодня я понимаю примерный вариант развития событий. Сотрудник банка выписал расходник на 100.010 рублей, понял что ошибся на 1 ноль и "отменил" операцию. Однако деньги всё равно остались заблокированы. При дальнейшем общении я не увидел ни извинений, ни сожалений, ни вообще каких-либо эмоций от человека "потерявшего" мои 100 тысяч рублей. Ну не получил клиент 100 тысяч - делов то! Вынужденно было снято 900 тысяч рублей вместо 1 миллиона. Банк удалось покинуть в 17-50. Воскресный день потрачен впустую и испорчен. На момент написания отзыва денег на счету (в интернет-банке) так и нет. Три с половиной часа потрачены на получение денег в кассе. При этом деньги получены не все и судьба оставшихся пока туманна. P.S. Заявление на розыск средств было написано, ксерокопия имеется.