Связь-Банк

Ужасное обслуживание

21.12.2015 11:53
1602
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. У меня оформлена ипотека в АО АИЖК. Банк получатель - Связь банк. На ежемесячной основе, начиная с мая, совершаю перевод в личном кабинете Альфа банка. Перевод совершаю по шаблону, меняя только месяц, за который произвожу платеж. Изначально, совершая перевод, уточняла данные у получателя АО АИЖК. 16.12 как обычно совершила платеж, 18.12 мне позвонили из моего банка, сообщив, что платеж не зачислен на счет получателя по причине неверно указанных реквизитов. Звоню в АИЖК с просьбой уточнить менялись ли реквизиты, мне сказали что ничего не менялось и попросили связаться со Связь Банком, т.к. они не зачисляют платеж. Сегодня 21.12 звоню в Связь банк с целью уточнения. Трубку берет молодой человек, уточняет все данные и говорит, что нужно отправить уточняющие реквизиты ( ФИО и номер счета). Я говорю, что данные указаны верно, он говорит, что возможно произошла техническая ошибка и поэтому нужно отправить уточнение. Спрашиваю, что именно указано неверно, говорит, что ФИО и АО АИЖК нужно указывать в разных строчках. Я говорю, что такой возможности нет и что перевод совершала по шаблону, просит ожидать. Далее трубку берет девушка и очень нагло разговаривает, перебивает. Говорит, чтобы я отправляла уточнение, хотя данные не менялись. В итоге, не решая мой вопрос, просто кладет трубку. Такого хамского отношения к своим клиентам я еще не видела. Просьба уточнить причину незачисления платежа, т.к. я не понимаю какие именно данные нужны, чтобы платеж с кор.счета банка был зачислен на мой.
Связь-Банк
2015-12-31T09:58:36+03:00
Уважаемая 29041987! Согласно проведенной проверке было выявлено, что в Банк поступил платежный документ с некорректным содержанием поля "Получатель". Банком незамедлительно был направлен запрос на уточнение реквизитов получателя денежных средств в банк-отправитель денежных средств. В разговоре со специалистом Банка Вам было предложено два варианта урегулирования сложившейся ситуации: ожидание ответа на запрос Банка от кредитной организации-отправителя денежных средств, либо формирование нового правильно заполненного платежного поручения. В результате мониторинга Ваших входящих звонков на Горячую линию Банка не обнаружено случаев некорректного ведения телефонных переговоров. Запись разговоров с работниками иных структурных подразделений в Банке не ведется, в связи с чем отсутствует возможность проанализировать содержательность и качество диалога, вызвавшего у Вас негативную реакцию.

Отзывы об ипотеке Связь-Банка

Клиентоориентированный сотрудник

Оценка 5

Хочу похвалить и оставить положительный отзыв о работе сотрудника Б-ва Вероника. Несколько раз обслуживалась у сотрудника, всегда вежливая, по-настоящему клиентоориентированная... Читать полностью

28.10.2019

Хочу поблагодарить отдел по работе с проблемными активами

Оценка 5

"Полезли" в ипотеку в 2014 году (тогда и финансы позволяли), но в жизни не всё "течёт", как ты задумываешь...  Даже не поняли, как образовалась сначала одна просрочка, потом ещё... Читать полностью

29.07.2019

Передача данных в НБКИ и Эквифакс

Оценка 5

Добрый день, уважаемое руководство Связь Банка! У меня была ипотека в вашем банке и все платежи вносились своевременно и без просрочек, однако судя по кредитному отчету НБКИ я... Читать полностью

14.03.2019

Благодарность сотрудникам СвязьБанка

Оценка 5

Выражаю свою искреннюю благодарность следующим сотрудникам Связь Банка (офис м. Октябрьское Поле в Москве): - Савелию Ф-ву - за гибкость в принятии решений, конструктивизм и... Читать полностью

28.08.2017

Опыт оформления и обслуживания ипотечного кредита

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за отличную работу. Я являлась созаемщиком по ипотечному кредиту, полученному в Связь-банке. Грамотное и быстрое обслуживание, начиная... Читать полностью

21.08.2017

Конструктивная реакция

Оценка 4

Ранее я оставлял отзыв критического характера. Через 2 дня со мной связались, разъяснили порядок возможных дальнейших действий. Хочу поблагодарить менеджеров и сотрудников банка за... Читать полностью

26.07.2016

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность Томскому филиалу ПАО АКБ "Связь-Банк" в лице Заместителя управляющего Шевелевой Татьяны Васильевны! Вы не только... Читать полностью

11.02.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка