Пополнение счета до востребования (дебетовой карты)

21.12.2015 11:58
3292
7
Оценка
1
Отзыв проверен
21 декабря 2015 года я обратился в Хоум Кредит Банк, ООО, филиал в г. Саратове Колхозная площадь, 1. Цель обращения: 1. Оформление дебетовой карты (т.к. у старой карты закончился срок действия, а для полноценной работы интернет-банка необходима действующая дебетовая карта). 2. Пополнение счета до востребования (привязанного к дебетовой карте). В выпуске новой дебетовой карты мне отказали по причине отсутствия регистрации по месту жительства. В пополнении существующего счета (привязанного к старой дебетовой карте) мне отказали по той же причине. (Регистрация по месту жительства отсутствует т.к. я сменил место жительства, по старому адресу выписался, а по новому адресу еще не прописался) После этого я обратился к онлайн-консультанту на сайте homecredit.ru. Онлайн-консультант мне сообщил, что отказывать в пополнении счета из-за отсутствия прописки сотрудники не имели права. Так же онлайн-консультант мне сообщила, что после общения с руководителем филиала, она выяснила, что в банке проводятся технические работы и мне отказали из-за этого. После этого я обратился ко второму онлайн-консультанту для уточнения проводятся ли какие-то технические работы в системах банка. Онлайн-консультант сообщила, что работы не проводятся. На вопрос почему я не смог пополнить свой счет онлайн-консультант ответила, что на пополнение моего счета наложила запрет служба безопасности банка. Через некоторое время мне позвонили с номера +74955141*** (как я понял из службы безопасности банка). Спросили зачем мне карта, почему я хочу пополнить счет. Я ответил на эти вопросы. Затем мне сказали, что "я не нравлюсь банку" и чтобы я забирал свои деньги и закрывал все свои счета.  Я сообщил, что не хочу этого делать, т.к. меня устраивают те услуги, которыми я пользовался в банке. И я хотел бы пополнить свой счет и продолжить пользоваться данными услугами. После этого сотрудник службы безопасности стал мне угрожать тем, что деньги банк у меня примет, но сделает так, что я не смогу ими распоряжаться (снимать, переводить на другие счета и т.д.). В примерно такой форме : "[i]Ну попробуй положить деньги себе на счет. Потом ты их не получишь. Давай приди и попробуй.[/i]"
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-21T16:37:21+03:00
Уважаемый Роман, По описанной Вами ситуации мы провели проверочные мероприятия. 21.12.2015 г. Вы обратились в офис Банка для перевыпуска карты в связи с окончанием срока действия и пополнения счета. Поясню причину отказа в оформлении новой карты и пополнения счета. Банк в полном объеме принимает меры, направленные на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также не вовлекается в процесс проведения операций сомнительного характера. Для решения возникшей ситуации рекомендую Вам обратиться в офис Банка для получения подробной консультации. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудников онлайн-помощника, которые предоставили Вам некорректную информацию по дебетовой карте. Безусловно, я уже направила информацию вышестоящему руководству. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024