Забота о клиенте, возможно несостаявшемся..

21.12.2015 16:52

2955

Оценка

Отзыв проверен

Еще не успел стать клиентом банка и уже возникли трудности... 12 декабря сделал заявку на дебетовую карту, с доставкой на 15 число. 13 декабря супруга попросила сделать тоже самое, также для доставки было доступно 15дек. В пон 13 дек мне пришло уведомление, что на завтра 14 число назначена встреча с представителем банка с 10 до 19 ч. Я просидел весь день по указанному адресу в ожидании связи со специалистом. Вечером 14 дек представитель позвонил вечером и сказал, что у него есть карта для меня, я сказал везите, но он ответил, что в связи погодными условиями самолеты не летают карта супруги еще не пришла (не поленился посмотрел онлайн табло в аэропорту - все четко), а одну карту он везти не хочет (причину не уточнил), сказал, что теперь нам лучше будет назначить другой день, чтобы привезли сразу обе. Ну так и быть назначили на четверг, после позвонили сказали, что в четверг не смогут, пятница... В пятницу я снова прождал и только вечером в районе пяти часов вечера курьер объявился, но я не могу все время сидеть и ждать... Сказал, что запустит механизм доставки на понедельник... наверное, много дел... забыл. Сегодня (21.12) спустя неделю позвонил в банк и попросил прояснить ситуацию: да трубку сняли быстро, но каждую минуту просили подождать, что они разбираются. Переключали между сотрудниками.. На третьем специалисте наконец-то приняли решение разобраться и перезвонить позже. Я просил доставить уже хотя бы одну из карт, а с супругой договариваться отдельно, чтобы друг от друга не зависеть. После того, как я сотрудниками был идентифицирован меня все время просили назвать адрес доставки, на что я ответил ничего не изменилось в моей заявке. И если они не видят прежний адрес, то карта мне уже не нужна. Сразу адрес нашелся/уточнился. Понятное дело, что сотрудник на доставке очень ответственен и очень занят, но он, видимо, может заранее уточнить в какой половине дня он сможет приехать... Еще не клиент банка, а уже столько негатива. В назначенный день не доставят (послезавтра), думаю, банку моя карта нужнее...

Т-Банк

2015-12-22T13:31:37+03:00

Здравствуйте. Первая встреча была назначена на 15 декабря. SMS-уведомление, как это всегда происходит, было направлено за день до встречи – 14 декабря. Тем же вечером с Вами связался сотрудник банка и предложил изменить адрес доставки. На тот момент карта Вашей супруги в регион еще не была доставлена. По техническим причинам представитель не мог осуществить доставку Вашей карты, поэтому было принято решение о переносе встречи. Временные рамки, в которые осуществляется доставка документов в Вашем регионе – с 10 утра до 19 вечера. При этом предварительно клиент всегда может связаться с представителем для обсуждения более точного времени доставки. Его номер был отправлен Вашей супруге (при совместной доставке она была указана основным контактным лицом). Сотрудник должен сверить адрес на тот случай, если он изменяется. При этом просьба его озвучить, если он остается прежним, действительно не совсем уместна. В дальнейшем это только настроило Вас на негативный лад. Этот момент мы отдельно проработаем. Длительность консультаций обусловлена нестабильностью работы систем на момент Вашего обращения. Данные загружались долго, и это не могло не сказаться на скорости предоставления информации. Примите извинения за доставленные неудобства. Мы уверены, что неудачное стечение обстоятельств и технические нюансы, которые пока мешают нам начать сотрудничество, остались в прошлом. Проконтролируем, чтобы встреча завтра обязательно состоялась. Уверены, что дальше Вас ждет только приятное удивление от нашей работы! :) С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.38%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру