РенКап Банк

Банкомат проглотил наличные

21.12.2015 17:19
2685
Оценка
2
Отзыв проверен
19.12.2015 перед походом в кино решил пополнить счет путем внесения наличных на счет. Банкомат купюры сожрал, операцию не завершил, карточку - отрыгнул. Персонал только беспомощно мычал, что ничем не может помочь. Потом предложили составить заявление, но так как я шел в кино, то решил зайти позже. Надо отдать должное, заявление составили и даже отправили, но никакого подтверждающего документа с номером или с запросом моих координат составлено не было. Я понимаю, что сейчас все происходит в электронном виде, но всё ж так у меня была бы иллюзия, что мной занимаются. Хотя бы мейл или смс прислали для успокоения. Понедельник, 21.12.2015. Звонок на Ситифон. Время ожидания - 15 и более минут, ибо все заняты. Повторный звонок и после череды ненужной и утомительно - бесполезной информации добираюсь до сотрудника, который сообщает мне, что да, заявление действительно отправлено, но его рассмотрение займет до 4 (!!!) рабочих дней. У меня вопрос: в Ситибанке специалисты по решению этих вопросов с банкоматами на Луне проживают, что им 4 дня ехать? С таким отношением в 2016 году этот не самый дружелюбный и оптимальный по ставкам кредитов банк может растерять часть своих лояльных клиентов.
РенКап Банк
2015-12-28T12:43:42+03:00
Уважаемый Клиент! Понимаем, как неприятно для Вас было оказаться в подобной ситуации. После Вашего обращения в отделение наши коллеги незамедлительно создали запрос для решения проблемы. Вы абсолютно правы, подобные заявления регистрируются в нашем Банке в электронном виде. Тем не менее, если клиент просит предоставить какое-либо подтверждение того, что заявление принято (например, копию заявления), сотрудники безусловно могут его предоставить. Вероятно, в Вашем случае, произошло некоторое недопонимание, и сотрудники не поняли, что Вам нужен такой документ. Банк старается рассматривать подобные заявления как можно быстрее, максимум в течение 4 рабочих дней. Подтверждаем, что 23.12.2015 года денежные средства были зачислены на счет Вашей кредитной карты. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на продолжительное сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка