Отказ в принятии заявления на полное досрочное погашение кредита

Уважаемая Алевтина, В первую очередь приношу Вам искренние извинения от себя лично и от имени Банка за возникший инцидент, связанный с полным погашением кредита и за столь долгое предоставление ответа на Ваше обращение. В продолжение к телефонному разговору от 25.12.2015 г. поясню причину, по которой сотрудники Банка не смогли рассчитать Вам сумму для досрочного погашения в день обращения в офис Банка. 06.12.2015 г. Вы обратились в торговую организацию для оформления товара в кредит. Вы подали заявку для расчета суммы для полного досрочного погашения кредита. Однако на момент утонения информации о сумме полного погашения статус договора был «Пописанный». Хочу отметить, что кредитный договор становится «Действующим» с момента поступления в Банк подписанной Вами кредитной документации из Торговой организации. Поскольку корректные документы в Банк не поступали, Ваш кредитный договор был не активен. Именно по этой причине осуществить полное досрочное погашение было не возможно по техническим причинам. Отмечу, что начисление процентов не осуществляется до момента перевода договора в статус "Действующий". Таким образом, как только Банк получил документы по Вашему договору, Вы смогли досрочно погасить кредит без переплаты процентов. 17.12.2015 г. Вы обратились в офис Банка и предоставили комплект документов для их регистрации в базе Банка. Также, 17.12.2015 г. Вы несли сумму 56 000,00 руб. для полного погашения кредита. Сообщаю, что в результате проверочных мероприятий 22.12.2015 г. статус договора был изменен. 24.12.2015 г. договор завершен. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен. Обращаю Ваше внимание, что на Вашем счете находится переплата в размере 1 554,64 руб. Рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность, для снятия переплаты со счета. Отдельно приношу Вам искренние извинения за то, что сотрудники Банка не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Алевтина, мне действительно очень жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, и надеюсь, что все же Ваше мнение о Банке изменится в положительную сторону. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.