Неисправный терминал и хамство сотрудников петрозаводского филиала

Сегодня 21.12. около 18 часов 30 минут терминал 259471 захватил сумму 5000 рублей, карту выплюнул, вылезла ошибка что-то вроде "Технический сбой в программе". Мне пришлось уехать срочно домой, я попросила дочь разобраться в ситуации, т.к. она была в офисе банка вместе со мной. В итоге история дошла до абсурда: сотрудницы банка, поняв, что захват произошел с картой моей, а не дочери, не удосужились ей объяснить, что можно написать заявление, и главное - нужно его написать и есть возможность позвонить по телефону службы поддержки, оставить заявление там.  Ответ был прост "Раз карта не Ваша, то решать вопрос будем только с держателем карты". Дочь в панике звонит мне, через 30 минут офис закрывается, надо бежать. Я за 20 минут добежала до офиса (я, между прочим, пенсионер, а не олимпийский чемпион по бегу), надеясь, что проблема решится. Но история приняла неожиданный оборот.[i]До закрытия офиса, т.е. по сути  до окончания рабочего дня сотрудников отделения, остается 10 минут. [/i] И когда я захожу, выясняется, что заявление на захват денег банкоматом, сотрудницы отказываются принимать от меня, апеллируя тем, что программа уже закрыта и они внести заявление не смогут в базу. Так же, на вопрос "А 20 минут назад, когда дочь звонила мне при вас и вы слышали, что я подойду, почему не информировали об этом?", ответили просто: "Было некогда, обслуживали других клиентов". Меж тем, начинают уже медленно отключать свет в офисе, 4 сотрудника на месте. Но они уходят, им некогда решать мой вопрос, хотя они представители банка, которому я доверяю свои деньги, я клиент банка и не просто поболтать зашла. У меня возникла проблема и я надеюсь,что мне помогут, конечно же, я волнуюсь, так как деньги пропали немалые. Но сотрудников это ни коим образом не волнует. Столкнушись с полнейшим безразличием со стороны сотрудников банка я требую выдать мне книгу жалоб, на что сотрудница И-ва Наталья вскакивает с места и начинает доказывать мне, что я не имею права писать на них жалобу и жалобную книгу не дадут мне (!). И лишь через пять минут все-таки жалобная книга оказывается в наших руках. На очередную просьбу решить проблему И-ва отвечает фразой: "Приходите завтра, сейчас уже рабочий день закончен и сегодня мы ничего решать не будем". Далее И-ва начинает внезапно угрожать нам, требовать отдать карту, тут же залезает в компьютер со словами: "Да я то знаю номер вашей карты, у меня есть доступ к вашим активам!". Так и не ясно, почему сотрудник требует номер карты и без моего ведома осведомляется о моих счетах. И-ва всячески доказывала, что жалоба - это ничто и все ее сотрудники подтвердят, что она была права (ничего не делая и не помогая нам решить проблему) и вела себя вызывающе, крича, не слушая, тем самым приходилось повышать голос, чтобы достучаться до нее. Так же из подсобного помещения вышел седовласый мужчина, который стал грубить нам и требовать убраться. Это что за отношение к клиентам? Он сыпал оскорблениями, до момента, пока не ушел сам. Дописав жалобу мы ее сфотографировали и ушли. Вероятно, жалоба будет выдрана из книги, чтобы не портить статистику.  Придя домой я позвонила на горячую линию и выяснилось, что сотрудники были обязаны принять мое заявление о захвате средств банкоматом и незачислении их на карту. Они были обязаны уведомить меня о порядке действий банка и моих, после этой ситуации. О сроках рассмотрения заявления и возврате средств. Но ничего из этого сотрудники офиса не сделали. То есть не выполнили своими должностные обязанности. В 19:56 на мой личный номер 89214*****2 раздался звонок из офиса банка 8142766203 и сотрудница банка требовала назвать номер карты, стала сверять его с тем, что я написала в жалобе. Зачем? День закончился тем, что у меня поднялось давление и виноваты в этом некомпетентные сотрудники отделения во главе с И-ой.   Прошу разобраться в данной ситуации, решить проблему и вернуть мои деньги и также наказать некомпетентного сотрудника И-ву, позволяющую себе так хамски обращаться с клиентами. Ее безразличие и грубость непозволительны. Человек работает с людьми, которые приносят деньги в банк и на эти деньги она получает свою зарплату. Должны ли клиенты банка терпеть такого сотрудника? Однозначно нет.