Где ответ на претензию?

Подала заявку на потребительский кредит, была проконсультирована специалистом, который сказал, что кредит без страховки вообще не оформляется и не выдается! Пришлось согласиться! Предупредила специалиста, чтобы страховка не включала в себя недобровольную потерю работы, специалист уверил, что конечно же включать это не будем! Затем рассказали о какой-то там услуге юриста, и заверили, что эта услуга совершенно и абсолютно бесплатна!! Затем выясняется, что кредиты без страховки выдаются!!! Мне включили в страхование недобровольную потерю работы и еще ко всему этому услуга юрист оказалась платной!!! Уважаемые, вот у меня вопрос: на чем строятся продажи вашего банка??? На обмане или полном доверии клиентов, которых уверяют в одном, а по факту совершенно другое! И в конце концов научите своих специалистов продавать продукты банка, а не втюхивать их так, чтобы потом клиент в будущем к вам не обращался! Отношения между банком и клиентом должны быть построены на длительный срок, а не на одну встречу! Далее мною была написана претензия по факту возврата страховки, в связи с тем что специалист неверно меня проконсультировал 10.10.2015, затем 14.10.2015 мне приходит сообщение на телефон, что рассмотрение моей претензии требует дополнительной проверки, господа сегодня уже 21.12.2015! Когда наконец, я получу ответ на мою претензию? В службе поддержки вообще непонятно что и как! Ни один из сотрудников колл-центра не дал вразумительного ответа! Один говорит одно, другой говорит другое... господа научите и колл-центр работать! Я очень жду ответа!