Банкомат "съел" деньги, банк уже два месяца их не возвращает

В субботу 31 октября текущего года я пытался положить деньги на дебетовую карту. Ваш банкомат при ставропольском филиале банка принял у меня деньги, но чек не выдал и "подвис". О произошедшем было сразу же сообщено на телефон горячей линии, где мне рекомендовали написать заявление в офис. В ближайший понедельник 02.11.15г. такое заявление было мной подано. При этом мне говорили, что максимальный срок рассмотрения заявления 45 дней. В течение ноября и декабря я неоднократно звонил на горячую линию и интересовался статусом заявления. В итоге, по истечении 45 дней 18.12.15г. с телефона горячей линии я получил рекомендацию обратится в местный филиал, поскольку на свое заявление к этому сроку я так и не получил официального ответа Вашего банка. К сожалению, визит в офис банка не принес мне ничего нового. На мою просьбу вернуть мне деньги, которые принял Ваш банкомат, или сообщить точную дату, когда деньги будут мне возвращены, ответа от старшего сотрудника местного филиала (Елена) я так и не получил. Мне было рекомендовано обращаться в головной офис. Тут же позвонив на горячую линию, я узнал, что "все филиалы равнозначны, головного нет, а мою проблему в состоянии и должен решить старший сотрудник местного офиса". Возвращаюсь к своей просьбе: "верните, пожалуйста, мне деньги, которые принял Ваш банкомат, или сообщите точную дату, когда деньги будут мне возвращены". Кроме того, надеюсь получить извинения от Вашего банка за нерабочий банкомат и неадекватные действия сотрудников, неспособных решить данную проблему на протяжении уже почти двух месяцев. Заранее спасибо за оперативное решение описанного мной вопроса. С уважением, Вячеслав PS больше двух лет держал вклады в Вашем банке, но больше, похоже, не буду из-за наплевательского отношения ко мне Ваших сотрудников.