Извечная тема - страховка!

Здравствуйте! Я хотела бы рассказать как наш любимый Сбербанк любит своих  клиентов и нарушает федеральный закон! Все началось 16.07.2015 года, мои родители пришли оформлять потребительский кредит, так как Папа является зарплатником ему сначала заявили процентную ставку 18,5! Естественно при подписании договора процент повысился до 23,5! Ну ладно, деньги нужны, согласились! И тут началось: кредитный специалист, ФИО пока называть не хочется, начала в прямом смысле навязывать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, орудуя тем что отменить, написав заявление на возврат, они могут в любое время, в любой день, либо в кредите откажут! Сумма кредита составляла 230 000 тыс. (СТРАХОВКА СОСТАВЛЯЕТ ПЛЮС 40 000). Итог 270 000 мы должны основного долга! Подписывая договор страхования жизни, в нем никаких прописанных сроков по подаче заявления не было обнаружено ни в одном пункте. Прошел примерно 1 месяц,приехав в сбербанк на Ворошилова 8б,нам ответили отказом (устным) в возврате страховки,про заявление даже слушать не стали!И вот выясняется на что они ориентировались:девушка после нашего требования написать письменный отказ начала метаться к управляющей,в итоге ничего не последовало! Потом как выяснилось она в памятке (отдельный Обычный лист А4 где нет подписи заемщика) нашла строчку, где написано что заявление принимается в течении 14 дней после выдачи кредита! После этого родителей просто проигнорировали и не стали дальше разбираться с ситуацией! Делая вывод из всего что произошло: 1. Утаивание информации сотрудником банка. 2.Нарушение ФЗ (это основание обратится в суд),надеюсь до этого не дойдет и мы во всем разберемся! 3.На памятке,а это единственная бумажка, где написано про сроки подачи заявления нет подписи заемщика, также эта памятка не включена в договор страхования и не является официальным документом. Я также являюсь клиентом сбербанка и прошу разобраться с нашей проблемой! И да! Внутренние правила сбербанка меня не интересуют, все должно быть прописано в официальном документе и заемщик на нем должен расписаться, заранее спасибо!