Задолженность по потреб кредиту

Добрый день! Ситуация заключается в следующем: у меня имеется потребительский кредит в Вашем Банке. За ноябрь месяц у меня образовалась задолженность, и были начислены штрафы. 04.12.15 г. мной была оплачена сумма месячного платежа + сумма штрафов (сумма была озвучена сотрудником Банка, отдел взыскания). Я знала, что 04.12 спишется только сумма месячного платежа, а штрафы списываются в дату следующего платежа. После списания суммы за ноябрь, остаток на счете составлял 240 руб. с копейками. Дата платежа за декабрь была 19.12.2015 г. 18.12.2015 г., я позвонила в Банк с целью оплаты суммы за текущий месяц с помощью новой услуги Вашего Банка, при которой платеж списывается с банковской карты. По телефону я объяснила специалисту всю ситуацию и про штрафы и про месячный платеж и та заверила меня в том, что деньги поступят вовремя и спишется вся сумма платежа со штрафами, причем оказалось, что мне нужно было доплатить еще сумму штрафов. Звонок был совершен приблизительно в 14:50. Я оплатила названную сумму, списание по карте пришло сразу же! В субботу я в течение всего дня проверяла в интернет-банке поступление денежных средств - они не поступали. Вечером я позвонила в Банк и специалист ответила мне, что деньги зачислятся в течение 3-х дней! И на мой вопрос о штрафах, она так же заверила меня, что все спишется! В воскресение был списан остаток средств в счет погашения штрафов и как оказалось их действительно не хватило для погашения всей суммы задолженности по штрафам. В итоге деньги были зачислены на счет только вчера (21.12.15 г.). Произошло списание только месячного платежа. Остался остаток денежных средств на счете и неоплаченные штрафы. Я требую разобраться в данной ситуации! Списать оставшиеся штрафы, чтобы за мной не числилась данная задолженность, т.к. ВСЯ сумма была внесена ЗАРАНЕЕ!!! Так же прошу разобраться с вашими так называемыми специалистами, чтобы они давали четкую и правдивую информацию о текущих платежах и задолженностях! И новой Вашей услугой больше никогда не воспользуюсь и никому не посоветую. Услуга может быть и не плоха, но из-за не квалифицированных сотрудников, которые, я считаю, обманывают клиентов Вашего Банка в плане сроков поступления денежных средств на счет и суммы платежей. Надеюсь на кротчайшие сроки рассмотрения моей проблемы и исправление данной ситуации, дабы не вмешивать в эту историю вышестоящие инстанции!