Ситуация с переводом денег

Здравствуйте! Начну издалека. Моя мама являлась вкладчиком Пробизнесбанка, чьи отделения располагались по всей стране, в том числе и в нашем маленьком карельском городке. К слову, разнообразием банков наш городок похвастаться не может - выбор ограничивается Сбербанком и ВТБ24. Процентные ставки по вкладам Пробизнесбанка были выше, поэтому мама открыла вклад именно там. Когда Пробизнесбанк лишился лицензии, мы расстроились, но не испугались. Когда все вклады были переведены в Бинбанк, мы снова расстроились, т.к. отделение банка находится в столице республики - Петрозаводске. Но, рассудив, что явиться туда придется лишь раз, мы не стали переживать. И вот, дождавшись окончания срока вклада, 15 декабря моя мама едет за 280 км на автобусе с распечатанными на принтере моим именем (!) и реквизитами моего счета в другом банке, куда должны были перевестись денежные средства. До 12-ти часов она попадает к операционистке, которая, совершив необходимые действия, дала маме проверить платежку со словами "проверяйте циферки". Ок, все верно. Получив заверения, что деньги придут "сегодня-завтра", мама поехала домой. Как вы уже могли догадаться, деньги не пришли ни сегодня, ни завтра. Вчера, на 5-ый рабочий день маме удалось дозвониться в отделение и сообщить о проблеме. Далее ей перезвонили и сказали, что перевод был ошибочно осуществлен на ее имя, а не на мое! Обещали разобраться и перезвонить. И, конечно же, никто не перезвонил. Вчера примерно с 16.50 до 19.40 и сегодня с утра мы пытались дозвониться до отделения в Петрозаводске, но там так и не взяли трубку (прямого телефона нет, приходилось объяснять ситуацию по новой каждому сотруднику колл-центра и слушать новогодние поздравления Петра Мосина, ему тоже передайте поздравления :gramercy: ). Суть претензий: 1. невнимательность сотрудника, оформлявшего перевод. Бумажка с моими реквизитами была предельно проста, как можно было не обратить внимание на другое имя, отличное от имени клиента? Да, я понимаю, что мама обязана была проверить. Но она - человек не банковский и не знает, где и что смотреть. А вот безалаберность сотрудника банка возмущает. 2. отсутствие телефонной связи. Ряд операций не могут выполнить сотрудники колл-центра, вся надежда на сотрудников отделения, которые позволяют себе просто не подходить к телефону. 3. невозможность узнать по телефону о состоянии счета. Рассудив, что денежные средства вернулись на текущий счет в Бинбанке, мы пытались выяснить это у сотрудников колл-центра. На что был получен ответ: "ваших паспортных данных нет в системе, я не могу посмотреть состояние счета, обратитесь в отделение." - :o "но позвольте, я была там в прошлый вторник!" - "обратитесь в отделение". Здесь молчаливое многоточие... 4. отсутствие человеческого отношения. Наверно, я много хочу, но могли сотрудники сразу при звонке в понедельник сказать, что маме делать дальше? Ехать в отделение или нет, вернулись деньги на счет или нет?... Я уже не говорю о том, что пообещав перезвонить, перезванивайте! Сегодня 6-й рабочий день. Где деньги, Зин? В общем, маме снова придется терять в зарплате за очередной пропущенный рабочий день, тратиться на билеты. И неужели придется заплатить повторную комиссию?