"Сотрудники действовали строго по инструкции"

В ноябре этого (2015) года закончился срок действия двух моих карт, выданных банком "Авангард": дебетовой (на которую мне перечисляется зарплата) и кредитной. В октябре я позвонил по номеру телефона, указанному на карте, чтобы уточнить действия, которые мне необходимо предпринять в связи с окончанием срока действия карт. Сотрудник банка ответил мне, что нужно позвонить в начале ноября и объяснить ситуацию. А ситуация была связана с тем, что у меня изменилось место работы, на котором мне выдавали дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. В начале ноября я снова позвонил в банк и сообщил о том, что у меня изменилось место работы. Мне сообщили, что дебетовая и основная кредитная карта будут перевыпущены и ближе к концу ноября мне позвонят из офиса банка и сообщат о готовности перевыпущенных карт. 30 ноября я сам позвонил в банк и узнал, что две моих карты готовы: дебетовая и кредитная. Но, когда я пришёл в банк, оказалось, что я не могу получить свою кредитную карту, поскольку она изготовлена (в рамках зарплатного проекта) с логотипом той компании, в которой я уже не работаю, хотя я дважды сообщал по телефону, что у меня изменилось место работы (при этом дебетовая карта почему-то была выполнена без логотипа той компании, в которой я работал). Вместо "извините", я услышал, что мне нужно заполнить заявление на перевыпуск кредитной карты и карта будет готова примерно через неделю. Это всё, что сотрудница банка могла сообщить клиенту в последний день действия его кредитной карты, которая использовалась им в разных интернет-сервисах для оплаты товаров и услуг. Я написал заявление на перевыпуск банковской карты, заполнив массу информации, которая, очевидно, присутствует в недрах информационной системы банка, и спросил сотрудницу банка: "Зачем мне заново заполнять так много полей? Может быть, просто распечатать бланк с заполненными полями из базы и проверить его?" Она ответила: "Заполнять нужно, поскольку информация могла измениться". Но, во-первых, никакая информация, кроме места работы, у меня не изменилась, а, во-вторых, я подписался под рукописным заявлением, а не под тем, которое распечатано из базы данных банка. Где гарантия, что при вводе данных сотрудник банка не допустит ошибку. Гарантии нет, и сотрудник банка действительно допустил ошибку с номером дома моего места работы. Это выяснилось, когда мне звонил сотрудник службы безопасности, который искал мою организацию по несуществующему адресу. Разговор с сотрудником безопасности банка — это отдельная тема, которую лучше не развивать. Итак, мне предложили заполнить заявление на перевыпуск кредитной карты только после того, как третий раз услышали от меня информацию о том, что я сменил место работы. К сожалению, этот третий раз был тем разом, когда я пришёл в банк получать перевыпущенную кредитную карту. В течение недели проверяли мою кредитную историю, хотя я сотрудничаю с банком в течение пяти лет и, практически каждый день совершаю операции через интернет-банк. За это время не было ни одной просрочки по кредитным платежам. Сотрудник службы безопасности банка звонил моей жене, моему работодателю, задавая странные вопросы и разыскивая организацию, в которой я работаю, не по ОГРН или ИНН, а по несуществующему адресу. Обо всём этом я написал в банк в формате произвольного заявления, в котором я не только изложил своё негодование, но и внёс несколько конструктивных предложений. Ответ банка можно свести к одному предложению: "Сотрудники Банка действовали строго в соответствии с внутренними инструкциями Банка". Проблема с кредитной картой, оказывается, состояла в том, что я не догадался раньше написать заявление об изменении места работы. Но я дважды говорил об этом по телефону сотрудникам банка. Можно было подсказать. Может быть, во внутренние инструкции банка "Авангард" стоит добавить пункт о необходимости хотя бы иногда говорить "извините" своим клиентам. Если не всем, то хотя бы клиентам, активно пользующимися услугами банка. Одного этого слова иногда бывает достаточно для решения проблем.