Отказ в выдаче денежных средств по окончанию договора

Имею вклад, который закончился 20 декабря 2015г. Заказал деньги 15 декабря 2015г по телефону. Приехал 21 декабря 2015г получать денежные средства - получил отказ: нет денег. Сказали: Ждите, мы Вам позвоним. Налицо наплевательское отношение ко мне и моим планам. Надо в будующем обходить этот банк стороной.