Взываю о помощи

Уважаемый Сбербанк, вот видит Бог, не хотел писать гневный отзыв, но техническая поддержка просто вынудила меня это сделать. Начнём по порядку: 20.12.2015 в 16:13 в ITT 629939 внёс средства на свою карту в сумме 20 000 рублей. СМС о пополнении успешно было получено. 21.12.2015 в 10:05 увеличенный лимит по карте был уточнён в мобильном приложении Сбербанк-онлайн. В 10:08 была попытка сделать перевод с карты Вашего банка по системе card2card через мобильное приложение банка Тинькофф на их же карту. Все три попытки тщетны –непоколебимый процессинговый центр Сбербанка отклонял операции одну за одной, о чём предусмотрительно меня оповещал по СМС. Пришлось позвонить в Тинькофф, дабы исключить оплошность с их стороны. В разговоре понял, что отказ в авторизации средств идёт всё же на стороне Сбербанка. Звоню в контакт-центр Сбербанка, где в течение 10 минут девушка задаёт мне вопросы, куда-то пропадает, затем ещё раз переспрашивает, опять куда-то отлучается, а в конце говорит, что сейчас технический сбой, операцию необходимо повторить спустя 2 часа. Думаю, что девушка старалась помочь в решении вопроса изо всех сил – к ней вопросов нет. Тут скорее вопрос к организации второй-третьей линии поддержки - почему они не смогли ей помочь оперативнее, а не держать клиента 10 минут на линии, казалось бы, по пустяковому вопросу? На сайте новости о сбое нет… ну да ладно, два часа, так два часа - подождём, не смертельно. Не имея возможности сделать перевод на карту Тинькофф, решил погасить использованную сумму на кредитной карте Сбербанка путём перевода средств между своими счетами в мобильном приложении Сбербанк-онлайн. Запустил ещё раз приложение, которое теперь научилось здороваться в зависимости от времени суток, выбрал кредитную карту, по которой хотел сделать операцию, а затем случайно нажал на «Платёж или перевод». Заметив оплошность, я сразу нажал стрелку «Назад» два раза в интерфейсе системы. Оказавшись в разделе «Главная», перешёл в раздел «Платежи», затем выбрал «Между своими счетами». Каково же было моё удивление, когда в счёте списания была доступна только кредитная карта, которую я хотел пополнить. Справа от её данных не было выпадающего меню для выбора других счетов или карт. Тут я призадумался, а почему же нельзя мне перевод с дебетовой карты сделать, выбрав её в качестве счёта списания? Направил письмо в техническую поддержку через форму обратной связи в самом приложении. Подумав еще немного решил сделать финт ушами и опять зашёл в раздел «Главная», выбрал кредитную карту и нажал «Пополнить карту». Вуаля, тут в качестве счёта списания можно выбрать любую карту или текущий счёт! Операцию перевода сделал, душа успокоилась, что банку ничего больше не должен. Но вот невозможность пользоваться разделом «Платежи и переводы» покоя не давала. Поразмыслив и прикинув, что может приложение имеет какие-либо ошибки, решил завершить процесс Сбербанк-онлайн в диспетчере задач телефона. После перезапуска вошёл в раздел «Платежи», «Между своими счетами» и о чудо – счета для списания можно выбирать любые, как оно и должно быть. Но вот закралось сомнение в корректности работы приложения, что же вызвало ошибку первоначально? Решил пройти весь путь по разделам, который повторял ранее. Оказалось, что после выбора определённой карты в разделе «Главная», а затем выбора пункта «Платеж и перевод» счётом списания в принудительном порядке выбирается именно та карта, которая и была выбрана в разделе «Главная», а счёт зачисления можно выбрать любой из оставшихся. Но вот парадокс – если вдруг я передумаю и нажму кнопку назад (или в интерфейсе программы, или на клавише телефона), то Сбербанк-онлайн запоминает ранее выбранную карту и категорически отказывается дать мне второй шанс в выборе источника перевода, даже если захожу затем в раздел «Платежи», который находится по соседству с разделом «Главная», а потом в раздел «Между своими счетами». Что бы не делал, Сбербанк-онлайн непоколебим – хоть переходи по всем разделам, хоть закрывай приложение, а затем заходи в него с помощью установленного пин-кода. Результат один – какую карту ты выбрал в вышеописанном разделе, только такая и будет у тебя доступна для списания в разделе «Платежи», «Между своими счетами». Как и в прошлый раз спасло завершение процесса злополучного приложения, а потом войти заново с систему. Пока я занимался насильственными действиями над бедным приложением Сбербанка, пришёл ответ из технической поддержки. Обрадовался, вдруг, думаю, помогут поставить приложение на путь истинный. А нет, прошла ваша операция, - невозмутимо написал сотрудник банка, - есть мол ещё вопросы у Вас, многоуважаемый клиент? Ну тут я думаю, дай сейчас ребятам расскажу, какую диковинную ошибку нашёл. Говорю, дайте мне другие контакты Ваши, есть вопросы у меня, скрины наделал, да Вам передать не могу, потому что в приложении всего один можно прикрепить. Долго Сбербанк думу думал, да ответил спустя сутки – нет, говорит, не Ваша правда! Входите вы по логину и паролю, который получали еще при использовании первой своей карты, ныне уже покойной несколько лет. Получите, говорит, новый логин  и пароль при нынешней активной карте. В этом и заключаются все Ваши беды и невзгоды. А приложение исправное, да работает без нареканий. Ну тут, дорогие товарищи, я выпал в осадок. Ну хотел помочья банку, скринов, отправить хотел. Да не хочет банк меня слушать и твердит своё. И принудили меня сотрудники технической поддержки, либо другого диковинного мне подразделения, написать данный отзыв, дабы донести истину до светлой головы этого банка. Надеюсь таковая нынче имеется… [url=https://yadi.sk/i/tneOdWs7mR5vz]Скрин 1[/url] [url=https://yadi.sk/i/wKkyjB0smR64T]Скрин 2[/url] [url=https://yadi.sk/i/PqRntY_lmR68P]Скрин 3[/url] [url=https://yadi.sk/i/6bOzAOMxmR6Ab]Скрин 4[/url]