Неинформированность сотрудников банка об услугах

На своём прошлом месте работы я являлась зарплатным клиентом банка, все услуги в плане удаленного управления устраивали. При переходе на новое место работы в октябре, решила оставить свою дебетовую карту Ситибанка и обслуживать её лично, по запросу переводя туда свою заработную плату. Недавно ситибанк анонсировал [url=https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/zarplatnaja-karta.htm]предложение по индивидуальным зарплатным проектам[/url], в по которому комиссия за обслуживание дебетовых карт не берется и также предоставляются дополнительные услуги в зависимости от суммы переводимой заработной платы. Оставив заявление на сайте, получила звонок из колл-центра, где мне сообщили, что если я перевожу уже существующий счёт на этот тариф, мне нужно написать заявление в любом отделении банка. Придя в отделение, столкнулась с тем, что НИКТО из сотрудников не был в курсе, что это такое и как привязать мой счёт к этому тарифу. Стоит отдать должное, что сотрудники приложили все усилия связаться с кем можно, вопрос решался в течение часа, после чего мне сказали, что сейчас компетентно никто ответить не может, так как уже практически 20:00 и мне перезвонят на следующий день. На мой вопрос, нужно ли будет писать заявление и могу ли я сделать это сейчас, мне сказали, что нет. В итоге, перезвонив, сотрудница Ситибанка сообщила, что мне нужно опять приехать в отделение для подачи заявления на перевод карты на данный тариф. Насколько можно не уважать время клиентов, репутацию банка и своих сотрудников, чтобы не проводить нормальную коммуникацию во всех отделениях по новым предложениям? Практика бесплатного обслуживания карт при переводе зарплаты существует во многих банках. Общеизвестный факт, что для банка это выгодно и такие клиенты необходимы. Поражает неориентированность не только на новых, но и на существующих клиентов в данном случае, это принимая во внимание, как активно сотрудники обзванивают всех, когда либо попавших в базы и "навязывают" всевозможные услуги....