Обман, хамство, бардак!!!

Я оформила кредит в магазине эльдорадо, возле тандема, через сетелем банк. Выбрала товар, подошла к стойке оформления. Встретила девушка, без бейджа, не представилась, сказала давайте расcчитаем вам кредит. Расcчитала, я попросила рассрочку, которая так рекламировалась в магазине. Девушка провела манипуляции, выдала информацию: такой то платеж, на такой -то срок. Я произведя в уме не хитрые расчеты, поняла мне удобно, выгодно. Я уточнила, именно эти условия будут? Точно без услуги страхования? Для меня было важно, чтобы никаких доп.продуктов в сумме кредита не было, я планирую закрыть досрочно кредит... сотрудница заверила меня, что точно. Мы начали оформление. После оформления заявки Полина (так звали сотрудницу, это я уже потом выяснила) сообщила мне - рассрочка возможно только на 3 года с условием страхования и смс-информированием. Вместе эта сумма переплаты составляет порядка 26 000 рублей. На мои возмущения сотрудник пояснила - это такое предложение банка, и страховка в вашем случае принудительная, ее убрать нельзя, банк только так одобрил. Но вы можете отказаться от страховки по заявлению... Потом... Если соберете документы и направит претензию заказным письмом... Вроде поняла. Оформила. Но чувство, что меня обманывают не прошло. После этого и со своими негативными мыслями я обратилась по тел горячей линии. Там словоохотливый сотрудник объяснил мне, что сотрудница Полина навязала мне услугу, никаких таких предложений от банка не бывает. Просто в момент оформления она поставила галочку в заявке, что страховка нужна, соответственно и предложение уже сформировано с учетом этого. И страховка эта добровольная, и действия сотрудника неправомерны. В общем. С этими возмущениями я направилась на место оформления для прояснения и выяснения ситуации: меня встретила другая девушка, Екатерина выслушав она пригласили Полину, которая как раз таки мне и оформляла рассрочку. Мин через 15 пришла Полина, не дав мне высказать сказала, что она права, попросила эту Екатерину распечатать мне претензию и ушла, сказав, что она права и слушать меня не хочет. Екатерина была занята другими клиентами, я просидела еще мин 25 пока вновь не пришла Полина. Претензию я конечно написала. Но! Я сама являюсь сотрудником банка, очень известного. И мне, как человеку, который по той стороны "баррикады" очень удивило отношение к клиенту в банке сетелем. Мы боремся за каждого клиента, согласна, есть клиенты негативные, но даже к к таким мы стараемся найти подход и решить его проблему. Это ужасный бардак со стороны руководящего состава. Никогда больше не обращусь в сетелем.