Зависли деньги шестой день

23.12.2015 14:23
4183
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Неделю назад 17 декабря 2015, я делала покупки в магазине Лукоморье, оплачивая картой. Операция была отклонена 3 раза на двух разных кассах магазина из-за ошибки связи (ошибка 3Z). Я пошла в доп.офис, чтобы снять деньги и оплатить в магазине наличкой. Но не досчиталась 3000 рублей! (Покупку собиралась сделать на 1500). Я узнала у менеджера банка: "В чем дело?" Мне сказали, что в течении 5 дней деньги мне вернутся. Я спросила, надо ли мне писать какое-либо заявление, мне ответили, что нет. 1500 вернулась в тот же день, а остальные 1500 рублей так и висят в статусе зарезервировано - уже прошла неделя. Я осталась без товара, без денег, потратила несколько часов и нервов на выяснения и даже теперь, спустя столько дней, не могу воспользоваться своими деньгами. (В магазине для меня распечатали кассовые отчеты и показали, что мои деньги к ним не зачислялись.)
БСПБ
БСПБ
2015-12-23T16:26:37+03:00
Уважаемая Аиша10! Дело в том, что сейчас решение данного вопроса находится не на стороне Банка «Санкт-Петербург». Сумма находится в заблокированном состоянии, не списана со счета и не будет списана до тех пор, пока в Банк не поступит подтверждение на ее списание или разблокировку. Если подтверждение не поступит в Банк в течение 30 календарных дней, то она будет автоматически разблокирована и доступна для использования. В том случае, если Вы желаете проинициировать процедуру опротестования операции ранее 30 дней, Вам необходимо оформить заявление о несогласии с данной операцией в любом офиса Банка или через Интернет-банк. Шаблон этого заявления находится здесь: https://www.bspb.ru/retail/cards/docs/zajavlenie-o-nesoglasii-s-operaciej.pdf С уважением, Банк «Санкт-Петербург»
Аиша10
2016-01-04T21:55:41+03:00
Здравствуйте! Я сходила в банк, написала заявление и сумму разблокировали в течение нескольких дней. Спасибо за участие. Желаю моему банку в новом 2016г. разработать систему мгновенного распознавания ошибки "z3" и оперативно автоматически отменять ошибочно зарезервированные суммы денежных средств.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
39.08%
решено проблем
1 565
отзыва
1 548
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах БСПБ

Сотрудник рассказал об условиях цифровой карты

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Решил открыть цифровую карту для оплаты в интернете. Не смог найти условия по кешбека и отключения уведомления. 4 сентября в 11 задал попросил помощи в чате... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Произошел форс мажор с адресом , курьер Д-дов Денис пошел на встречу и поменял И доставил на новый .адрес выдачи ! все прошло идеально , зарплатную карту выдал ,о всех... Читать полностью

07.09.2026

Доставка зарплатной карты

Оценка 5

Я нахожусь на пенсии, но устроилась на подработку в школу, и мне сделали зарплатную карточку в банке бспб. Карточку мне привезли прямо домой, приехал ко мне курьер З-ров Иван... Читать полностью

07.09.2026

Доставка

Оценка 5

Добрый день, на работе заказали карточку, карточка называется я считаю, решили получить через службу доставки, заранее созвонились и договорились об удобном времени и месте... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Благодарю за оперативную доставку зарплатную карту на работу.  Карту доставил финансовый консультант Д-дов Денис.  Финансовый консультант доставил карту в удобное для меня время... Читать полностью

07.09.2026

Доставка

Оценка 5

Работадатель перешёл на зарплатеый проект в бспб. Была предоставлена функция доставка на дом. Заранее позванил представитель бенка и уточнил когда будет удобно доставить карту. В... Читать полностью

04.09.2026

Перевод пенсии в БСПБ

Оценка 5

3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка