Наплевательское отношение к клиенту

Мне необходимо было завести дебетовую карту для поездки в Америку. Учитывая, что CitiBank - американский, то было бы очень удобно всю наличность положить на карту этого банка и расплачиваться ей беспроцентно в поездке, а также снимать деньги в банкоматах без комиссии. Настал день икс, когда я почти 4 недели назад пришла в отделение на Остоженке, где перед оформлением карты мне прочитали целую лекцию как хорошо иметь кредитную карту и от которой я сразу отказалась. Футболили меня от менеджера к менеджеру и, спустя минут 20 моего времени, меня принял менеджер - Павел Т-нков, который оформил мое заявление на оформление карты и пообещал, что карта будет готова к 14.12. Первый раз сталкиваюсь с тем, что карта готовится больше 14 дней и вот вчера, по истечении 21 дня, я узнаю, что моя карта не готова. Причину мне так никто и не объяснил, хотя я просила операциониста связаться с тем самым Павлом Т-ковым и объяснить чем вызвана задержка в оформлении карты, но Павел вернулся ко мне с обратной связью поздно вечером сказав: произошел какой-то сбой и был человеческий фактор и мы договорились о том, что на следующий день карта будет готова. Наступил следующий день, а от Павла никаких новостей, трубки не берет, сбрасывает. Почему я должна находиться в подвешенном состоянии из-за ошибок ваших сотрудников, для меня это до сих пор остается загадкой?! Очень жаль, что мировой банк с таким именем не смог справиться с такой элементарной работой, как выпуск карты. Уважаемое руководство банка, прошу навести порядок в вашем бардаке! Я еще не встречала более некомпетентного менеджера и наплевательского отношения к клиенту.