Проблема со сменой фамилии

День добрый! Сложилась следующая ситуация: я имею дебетовую карту, на которую получаю зарплату по зарплатному проекту Сбербанка. В сентябре этого года я вышла замуж, и соответственно сменила фамилию и паспортные данные, обратилась в ближайшее отделение Сбербанка (по адресу: ул. Харьковская, д. 4) для переоформления банковской карты. В октябре я получила новую карту. Я являюсь активным пользователем сервисов "Сбербанк Онлайн" и мобильного банка. К сожалению, после получения новой карты, она в них не отображается. Кроме того, через мобильный банк с предыдущей карты у меня был открыт вклад, который теперь я также не могу увидеть. После прочтения FAQ, для решения этого вопроса 26.11.2015 я обратилась в то же отделение Сбербанка для заполнения заявления на изменение персональных данных. Операционист приняла моё заявление, сделала необходимые копии документов и сообщила, что изменения будут произведены в течение 5 дней. К сожалению, прошёл уже почти месяц, а карт своих и вклад я так и не вижу... На данную карту мне поступает заработная плата. По специфике моей работы я поздно освобождаюсь и не всегда имею возможность воспользоваться банкоматом или обратиться в офис банка. Поэтому сложившаяся ситуация для меня крайне неудобна. Кроме того, получается, что даже если я сейчас просто захочу закрыть вклад и обращусь со своим новым паспортом в банк, то мне попросту откажут, т.к. этот вклад оформлен по сути на другого человека... Ну, или опять же попросят сначала изменить персональные данные, чего я до сих пор добиться не могу. На самом деле, мне непонятно, почему ещё в первый раз, когда я обратилась в банк, операционист не предложила заполнить заявление на изменение моих идентификационных данных? Придя в банк, я сообщила, что у меня поменялись персональные данные и спросила, что от меня требуется. Насколько я понимаю, операционист должна была изменить данные в моей уже имеющейся анкете клиента в базе, а не заводить нового клиента, или хотя бы сразу предложить заполнить заявление на изменение данных.