Медленно и плохо

Добрый день, bitMan! В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за неудобства, доставленные описанной ситуацией! Прошу с пониманием отнестись к тому, что время ожидания специалиста Банка зависит от количества обращений и тематики таких обращений. При этом Вы можете обратиться в Отделение Банка в благоприятное время для посещения, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка, выбрав интересующее Отделение - http://www.rsb.ru/about/branch . Хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса. По части корректности действий сотрудников Банка, информация была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования. Данное обращение зарегистрировано под номером: 252347. Итоги расследования Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Банк проведет проверку по факту предоставленной информации и примет меры по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций. Позвольте отметить, что 23.12.2015 между Банком и Вами был заключен Договор Дистанционного банковского обслуживания (ДБО), в рамках которого предоставлен доступ к дистанционным сервисам. Изменение Зарегистрированного мобильного номера телефона, на который направляется персональный код для Интернет – банка, возможно исключительно при личном обращении в Отделении Банка с паспортом гражданина РФ. Я понимаю, что на данный ресурс Вы обратились за помощью, советом, и мы готовы Вам помочь. При Вашем желании я готов уточнить возможность назначить встречу в Отделении Банка и приоритетное обслуживание для изменения мобильного телефона. В том случае если Вас заинтересовало данное предложение, прошу Вас выразить свое согласие в личном сообщении на данном портале и указать интересующее время и место (в интервале режима работы Отделения). Также отмечу, что по договору банковского вклада, предусмотрена автопролонгация. При подключенной автопролонгации, после окончания срока вклада, договор автоматически продлился на новый срок (соответствующий сроку указанному при заключении договора банковского вклада) по ставке, действующей на момент пролонгации вклада. В том случае, если продление срока вклада не требуется, то Вы можете отключить данную функцию. Для отмены автопролонгации необходимо написать заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ до последнего дня срока действия вклада до 21-00. По условиям договора сумма вклада и проценты по вкладу по окончании срока вклада перечисляются на депозитную Карту. Перечисленные Банком денежные средства будут находиться на Карточном счете, и Вы сможете ими распорядиться по своему усмотрению (снять наличные денежные средства, осуществить любую безналичную расчетную операцию и т.п.). При желании получить средства в кассе, во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве). Заказ осуществляется: До 16:00 по местному времени — на следующий день; После 16:00 по местному времени — на второй день. При обращении в Офис для получения заказанных денежных средств необходимо прибавить час с начала работы Отделения. Я надеюсь, что мои комментарии были Вам полезны, и помогли разобраться в особенностях процедур. Уверен, что описанный Вами случай будет единственным негативным моментом в нашем сотрудничестве, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы в будущем только радовать Вас. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»