Оценка ЦОК Тинькофф Банка

Добрый день, уважаемые сотрудники Тинькофф Банка! Недавно стал владельцем дебетовой карты Вашего Банка, скорость оформления и доставки карты впечатляет, спасибо, очень качественно и оперативно, по этой услуге нареканий нет! Однако, в процессе использования данной карты у меня возникли вопросы, по которым пришлось обратиться в центр обслуживания клиентов Банка (ЦОК). По итогам общения осталось очень странное ощущение того, что ты общаешься с роботами, которые не получили запрограммированных ответов: 17.12.2015 обратился в ЦОК с проблемой отображения «cashback» в мобильном приложении Банка (МБ). Сотрудник ЦОК подтвердил проблему, сообщив, что данная проблема носит массовый характер. Я получил ответ от Банка в виде СМС – сообщения, подтверждающий факт моего обращения - №5-229916245302, в котором не был указан срок исправления проблемы. Мои неоднократные обращения в ЦОК Банка с просьбой сообщить ориентировочный срок исправления ошибки (неделя, месяц, год? …) остались без ответа. Ответы сотрудников ЦОК, - «Приносим извинения, сотрудники работают над исправлением ошибки, сроки не определены, когда решится проблема, тогда и сообщим, пользуйтесь интернет- банком, там все отображается корректно…». Мне удобнее использовать МБ, и я, как клиент Банка, заинтересован в том, чтобы данная проблема была решена в кратчайший срок, тем более проблема глобальная. Неужели в данном уважаемом Банке нет регламента, определяющего максимальные сроки исправления ошибок, выявленных уже сами клиентами?! Мне оператор ЦОК задает вопрос, «оформлять претензию?» Очень странно, если проблема обнаружена Банком, разве нужны такого рода вопросы, или Вы работаете по факту обращения, где лояльность по отношению к клиенту или она сведена к формальности?[/*][*]Совершив 3 операции в МБ в оплату услуг Мосэнергосбыт по 3-х тарифному счетчику в МБ обнаружил всего 2 транзакции вместо трех, две операции были объединены в одну. Один оператор ЦОК уверил меня, что одна операция числится неподтвержденной, поэтому она отображается отдельно от других, нужно ждать подтверждения. Ждал, но ситуация не изменилась. Второй оператор сообщил, что интервал времени между операциями обработки транзакций различен, поэтому так и отображается, хотя я совершал три операции последовательно с интервалом в 2 мин. Ответы сотрудников, как и сам факт отображения операций, вводят меня в заблуждение. Сделайте, пожалуйста, отображение платежей корректными. Вдобавок, сотрудники ЦОК отказались принимать у меня претензию по данному инциденту, т.к. считают данный инцидент не ошибкой, предлагая мне самостоятельно обращаться с претензией по каналам обратной связи в МБ, ИБ или на сайт Банка. Обратился в ЦОК Банка с вопросом о сроках исполнения Банком платежа в пользу юр. лица, мне сообщили, что срок исполнения 5 рабочих дней, ссылку на регламент условий обслуживания МБ отказались предоставить, т.к. данные условия не Банком не определены. Очень странно… 22.12.2015 получил СМС-оповещение об операции, совершенной3 дня назад (19.12.2015) в торгово сервисном предприятии. Я совершил 4 операции в данном ТСП, три авторизованы, одна нет. Последняя пришла только в клиринге от МПС, без авторизации. Обратился в ЦОК за разъяснениями, почему 4-я операция была совершена без авторизации? Получил ответ, «…данная операция совершена с использованием технологии PayPass,поэтому авторизация не требуется». Обучите, пожалуйста, сотрудников ЦОК! Не требуется ввод PIN, ноне авторизации! Обратитесь, пожалуйста, к банку эквайреру ТСП, почему данная операция совершена без авторизации в нарушение правил МПС? Сотрудник ЦОК отказался выполнить данный запрос. Вам безразлично отношение сторонних банков к обслуживанию карт, эмитированных вашим Банком?