Везение или сбербанк меняется к лучшему?

Честно говоря, Сбербанк в моем понимании всегда ассоциировался с качеством обслуживания – ниже среднего, но после недавнего моего посещения данного банка, мнение кардинально изменилось. Вчера 22.12.2015 на мою карту через мобильный банк был осуществлен денежный перевод, но при запросе баланса, данной суммы на карте не оказалось. Я отстояла длинную очередь в окно, для того чтобы узнать в чем проблема, но из окна меня перевели к специальному менеджеру, который занимается решением различных проблем. Девушка после длительных проверок и звонков все-таки выяснила, где и по какой причине находился мой денежный перевод.  Мне пояснили, что необходимо заполнить несколько приложений, изменить какие-то данные и только через 3 дня я смогу получить свой перевод. Меня это категорически не устроило, так как деньги мне нужны были уже сегодня. В ходе длительных разбирательств к нам зашел заместитель Иван Викторович З-ев, который и принял на себя шквал моего возмущения, касательно сроков выплат. Он выслушал свою коллегу, затем меня, взял документы и куда-то удалился. Через некоторое время он вернулся и попросил меня пройти с ним. Со своими коллегами он пытался провести какие-то операции, для того чтобы выплатить мне деньги. Но по прошествии примерно минут двадцати мне деньги так и не были выплачены. Иван Викторович дал мне свою визитку и записал мой номер, сказав, что постарается решить мою проблему сегодня и перезвонит мне как только будет результат. Я очень торопилась и поэтому поспешила на встречу, которая была на грани срыва. Признаюсь, что я с самого начала не поверила, в то, что мне перезвонят, но не прошло и получаса, как мне позвонил Иван Викторович. Он сказал, что я могу подъехать за выплатой своего злосчастного перевода. Вернувшись в банк, сотрудники провели меня к Ивану Викторовичу, который снова проводил меня в окно без очереди, дал поручения своей коллеге и лично что-то подтверждал при проведении операции. Через несколько минут я в шоке получала в кассе свои деньги. Я не верила в то, настолько люди могут проникнуться чужими проблемами, а в частности моими: бросить свои дела, заниматься с таким вовлечением в проблему клиента, с таким вниманием – я приятно удивлена и очень благодарна Ивану Викторовичу!!! После того, что я сегодня увидела и пережила, Сбербанк в моих глазах на порядок вырос.