Списание средств!

Здравствуйте !Хотела бы рассказать про свою очень страшную ситуацию с горячо любимым мной на сегодняшний день Сбербанком! 3 октября мной были куплены билеты в колличестве 4 шт на общую сумму 114 000 руб, на сайте Onetwotrip.com о чем мне пришли четыре смс сообщения, билеты были оплачены, покупка прошла успешно! 8 октября мне пришли точно такие же смс сообщения о повторном списании денежных средств с моей карты и баланс моей карты ушел в минус 114 000 руб! Я обратилась в отделение Сбербанка, с специалистом сбербанка было написано письмо в службу поддержки о повторном списании и просьбе вернуть деньги, то есть фактически денег на карте не было после покупки билетов и сбербанк ошибочно повторил операцию. Через несколько дней баланс моей карты стал в порядке так как сбербанк откатил ошибочную операцию и на карте стало не -114 000 руб, а 0 руб.  В день вылета я позвонила с утра в агенство Вантутрип чтобы убедиться что все в порядке, оператор мне подтвердил вылет, мы выехали в аэропорт, прошли на регистрацию и сотрудники авиакомпании оповестили нас о том что наши билеты аннулированы!!! Мы были в шоке! То есть горячо мной любимый Сбербанк откатил ошибочную операцию и заодно и аннулировал билеты!!!  Я в срочном порядке позвонила в сбербанк и описала ситуацию попросила срочно вернуть мне деньги на карту!!!, сотрудник написал срочное обращение в службу поддержки и сказал ждить! Мы ждали 2 часа! В итоге мы так и не вылетели! Мы были вынуждены купить билеты по более дорогой цене в сумме 150 000 руб за 4 билета, чтобы улететь, так как гостиница была забронирована и портить отпуск не хотелось! Через 2 недели мне пришло письмо на почту от сбербанка с извинениями и просьбой подождать до 23 декабря, так как расследование по моему обращению требует дополнительного времени!!! Я ждала, параллельно забегала в сбербанк и уточняла, каждое обращение мной фиксировалось под подпись сотрудника банка! Сегодня уже 24 декабря! Никакие деньги за анулированные билеты банк мне не вернул до сих пор!!! Где мои деньги за анулированные билеты до сих пор мне банк нк может объяснить!!! Деньги мне не вернули!!!Нервов уже никаких нет! Сбербанк подрывает свой авторитет как стабильного и надежного банка!!! В письмах от сотрудников множество ошибок вплоть до моего номера телефона на который просила выслать ответ! В отделении сотрудники только хлопают глазами и говорят, что не могут мне ничем помочь! К кому мне обращаться? В прокуратуру? В Минфин???