Некомпетентное обслуживание в пакете услуг Prime

Являюсь клиентом по пакету услуг Prime с Октября.  К сожалению, ничего позитивного написать невозможно. Личный менеджер, который, по идее как раз и нужен, чтобы вникать в нестандартные ситуации, дает неверные консультации и мягко говоря не заинтересован вообще в какой-либо лояльности клиента. Кокнретно с октября было три проблемы: 1) мне нужно было согласовать договор с валютным контролем для перевода средств, менеджер не смог организовать процесс, чтобы валютный контроль согласовал договор до момента перевода. 2) Менеджер ввел в заблуждение по программе Cash back, дав устную неверную консультацию, на основе которой была выпущены дополнительная карта, потом менеджер без каких-либо извинений просто отказалась от своих слов. "Cash back работает только по основной рублевой карте и ответить утвердительно на Ваш вопрос я просто не могла. Спасибо". Ну те в ответе даже близко нет никакого желания как то разобраться в ситуации или извиниться за то, что была дана неверная консультация. 3) Отчаявшись что-то решить с текущим менеджером, я 3 дня назад оставила заявку на смену менеджера, к сожалению даже эту простую вещь в банке не сделали до сих пор. Это уже вообще за гранью на мой взгляд, что простейшая вещь по закреплению за мной другого менеджера занимает более трех дней. В целом, бывают какие-то проблемы в любом банке, но премиальное обслуживание предполагает, что банк как-то эти проблемы пытается разрешить. Здесь же под видом Prime пакета продается обычный массовый сервис, с классическим нежеланием ни во что вникать и в чем либо разбираться. Конкретно мой менеджер - А. К-ва, но с учетом того что мне его три дня уже не могут сменить, я очень сомневаюсь, что другие менеджеры будут более компетентными или клиентоориентированными.