Много неудобств для клиентов

Добрый день! После закрытия одного из офисов банка в г. Йошкар-Ола на ул. Советской, 154 (который почему-то все еще в списке работающих судя по информации на сайте банка) пришлось искать новый офис банка. Ближайшим оказался офис на Ленинском проспекте, 47. Первое, что встречает клиентов в этом офисе это невозможная духота. Спертый воздух в офисе ваши сотрудники объяснили невозможностью открывать окна. Кондиционер не работал. Но даже, будь он включен, дышать клиентам вряд-ли стало легче. Ваши сотрудники, возможно уже принюхались, но клиентам с улицы такая атмосфера в банковском учреждении - не комильфо. Это же банк, а не дешевая забегаловка. Грязный, видавший виды мраморный пол и желтые стены - оставлю без комментария. Дизайн и сочетание цветов - вещь субъективная. Но, не могу пройти мимо крайне неудобного и небезопасного расположения кассы. Она находится в общем коридоре между помещениями для обслуживания физических лиц и корпоративных клиентов (насколько я помню). Люди ходят туда сюда у тебя за спиной. Ты, твои сбережения, их количество - как на картинке. Ни спрятаться, ни скрыться. Никакой конфиденциальности. Это первый офис банка за последние 6 лет где касса никак не отделена от общего помещения. Это крайне неудобно! Пару комментарием по поводу сотрудников данного офиса. 22 декабря этого года я был в офисе банка дважды: в 9:38 (талон № В009) и 18:14 (талон № В073). Первое посещение прошло чуть лучше чем второе. Во время второго визита, когда руководства уже не было в офисе, сотрудники особо не торопились с обслуживанием клиентов. Во время первого посещения меня заверили, что с учетом размещенных мною сумм, я могу рассчитывать на индивидуальный подход с повышенным комфортом. Увы, меня не предупредили, что "комфорт" можно получить только до 17:30. Оператор Вера В. которая меня обслуживала запомнилась неумением слушать, что говорит клиент и чувствовать, когда ей как сотруднику банка стоит остановиться и... помолчать, чтобы клиент мог внимательно ознакомиться с документами которые собирается подписать. В такие моменты меня, к примеру, не интересуют никакие другие "интересные" продукты банка, ни карточки, ни страхование, ни инвестиции. Ни-че-го! Клиент хочет просто спокойно проверить правильность указанной вашим сотрудником информации. Объясните это своим сотрудникам, которые не слышат, что говорит им клиент, пытаются с ним спорить, игнорируя его желания. Я не обязан выслушивать весь рекламный спам. Я предельно ясно даю понять, что мне это не интересно и очень бы хотел, чтобы мне не приходилось повторять одно и то же дважды. Это не основание для вашей сотрудницы кривить лицо и делать недовольный вид, что ее не хотят слушать. Вторая сотрудница Оксана М, запомнилась крайне долгим обслуживанием одного клиента, отсутствием умения управлять ходом разговора. В целом, общение с клиентом больше походило на болтовню за чашкой чая двух подружек. Бесцельно, вроде бы и обо всем, и в то же время ни о чем конкретно. С учетом того сколько клиентов было в очереди, темп обслуживания и характер общения с клиентом мог быть более деловым. Возможно, в этом случае ваш сотрудник вызывал бы больше доверия у клиента и клиенту не пришлось  переспрашивать одни и те же вопросы про ставки и сроки, тем более что все они есть в буклетах. По итогам посещения вашего офиса поставил бы вам 3 с минусом. Пусть будет 3 с натяжкой. Приду через 3 месяца, посмотрю - что и как. Жаль, что офиса на советской больше нет.