Обслуживание физ. лиц при внесении платежей

Вынуждена продублировать свой отзыв на данный портал, так как ответа от Сбербанка с их сайта не поступает. Может быть здесь его быстрее заметят, и ответят на возникшие вопросы. "Здравствуйте, 21.12.2015 произошла очень некрасивая ситуация в отделении банка по адресу г. Хабаровск, Хабаровский край, ул.Калараша, 15, В результате которой, пожилому человеку было отказано в проведении операции по оплате счетов ЖКХ через операциониста. Аргументировалось это тем, что для проведения данной операции необходимо предъявить карту Сбербанка, либо если карты нет, то необходимо ее оформить. В ином случае, оплату необходимо производить через терминал. Отсюда возникают следующие вопросы: 1) на каком основании происходит отказ клиенту в предоставлении услуги через операциониста? (при наличии паспорта у клиента и всех необходимых реквизитов); 2) на основании какого нормативного документа или распоряжения происходит принуждение клиента оформлять карту и при отказе от оформления карты, не принимать платеж? Прошу разобраться в данной ситуации, так как выглядит это все как банальное самоуправство, с целью повышения показателей по продаже банковских карт. Данная ситуация противоречит вашим ценностям, ориентирам по направлению "Все для Клиента", и Правилам которые прописаны в Миссии вашего Банка и звучат следующим образом: "Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей". "Строить отношения, а не продавать продукт". "Не использовать слабости наших клиентов". Если в дальнейшем данная ситуация повторится, заявление будет написано не на сайте в электронном виде, а письменно в нескольких экземплярах и на имя руководителя Региональной сети по Дальнему востоку, с целью прояснения ситуации. С Уважением, Дарья".